Du liebst es, wenn Abläufe reibungslos funktionieren und Menschen genau dort sind, wo sie gebraucht werden? In dieser Schnittstellenfunktion verbindest du Organisationstalent mit Kommunikationsgeschick: Du unterstützt dabei, unsere Einsatzplanung optimal aufzustellen, berätst unsere Kundinnen und Kunden kompetent und empathisch und sorgst gleichzeitig dafür, dass im Hintergrund alles rund läuft. Mit deinem Gespür für Prozesse, Teamdynamik und Servicequalität leistest du einen wichtigen Beitrag – für einen effizienten Betrieb, zufriedene Kundinnen und Kunden und ein starkes Team.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Deine Verantwortung

• Du bringst deine Expertise in der Personaleinsatzplanung ein: Du erstellst Telefonprognosen , analysierst Anrufvolumen , planst Kapazitäten und sorgst dafür, dass unsere Service-Level jederzeit eingehalten werden.
• Du entwickelst Prozesse weiter, begleitest Projekte rund um die Optimierung des Personaleinsatzes in der Telefonie und Schriftkommunikation und bringst dich aktiv in die Umsetzung ein.
• Du arbeitest eng mit anderen Teams zusammen, beteiligst dich an der Weiterentwicklung unserer Forecast- und Planungstools und hilfst, Peaks frühzeitig zu erkennen und unsere Ressourcen effizient zu steuern.
• Du bist selbst Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden – telefonisch, schriftlich und digital – und findest auch bei komplexen Anliegen die passende Lösung.
• Du übernimmst die Bearbeitung und fallabschließende Klärung von Leistungs- und Vertragsfragen in der Krankenversicherung – mit einem starken Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Deine Kompetenz

• Ausbildung & Qualifikation : Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Strukturiertes Arbeiten & Planungskompetenz: Du organisierst gern, behältst den Überblick – und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Personaleinsatz- oder Ressourcenplanung in einer telefonischen Kundenberatung gesammelt.
• Resilienz & Lösungsorientierung: Auch in stressigen Situationen bleibst du ruhig, denkst strukturiert und handelst effizient .
• Kommunikationsstärke & Einfühlungsvermögen: Du berätst gern am Telefon, gehst auf Menschen ein und findest für jedes Anliegen die passende Lösung .
• Gestaltung & Weiterentwicklung von Prozessen: Mit deiner Erfahrung in der Gestaltung von relevanten Prozessen gestaltest du unsere Kundenberatung mit und wir lernen voneinander, wie wir noch effizienter für unsere Kunden und Kundinnen sein können.
• Verlässlichkeit & Engagement: Du möchtest dich langfristig in der Rolle einbringen und gemeinsam mit dem Team wachsen .

Dein Benefit

Unsere Vertrauens- und Verantwortungskultur ist die Grundlage für ein respektvolles Für- und Miteinander. Deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung wird bei uns großgeschrieben, durch ein vielschichtiges Weiterbildungsangebot steigerst Du Deine berufliche Qualifikation kontinuierlich. Unser Betriebliches Gesundheitsmanagement und die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (durch KiTa-Kooperationen, PME Familienservice u. a.) sorgen für eine optimale Work-Life-Balance. Weitere Benefits für Dich:

• Flexible Arbeitszeiten/ Vertrauensarbeitszeit
• Mobiles Arbeiten/ Homeoffice (bis zu 60%)
• Auszeit nehmen – bis zu 10 Tage im europäischen Ausland arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
• Betriebliche Krankenversicherung (bKV)
• Mitarbeitendenrestaurant und Cafeteria (subventioniert)
• Rabatte auf Versicherungsprodukte und Einkaufsvergünstigungen
• Mobilitätsangebote (Dienstrad, Jobticket)

Tel: 0202 438 3558
E-Mail: jan.nowoczin@barmenia.de

Ausgezeichnet

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