Wenn's um Software und IT-Probleme geht, bist du in deiner Familie oft der erste, der angerufen wird?

**Kundenversteher:in (m/w/d) gesucht

**Das Startup

Die DIVERA GmbH unterstützt Rufbereitschaften von Feuerwehren, Hilfsorganisationen, Behörden und Unternehmen durch Digitalisierung zeitkritischer Prozesse im Personalmanagement. Unsere Lösung ist die hauseigene Software DIVERA 24/7. Das Alarmierungs- und Verfügbarkeitssystem erfasst die Einsatzbereitschaft, benachrichtigt das diensthabende Personal bei Einsätzen und stellt die Kommunikation zwischen den Einsatzkräften über den integrierten Messenger sicher. 300.000 Endanwender sind schon dabei. 

Gemeinsam mit dir wollen wir weiteren Kunden helfen, die Software erfolgreich in Betrieb zu nehmen. Bei Fragen und Problemen versteht es sich von selbst, mit hoher Fachkompetenz behilflich zu sein. Gleichzeitig wollen wir aus den Rückmeldungen lernen und das Gesamtangebot kontinuierlich optimieren.

Aufgaben mit viel Verantwortung

• Kommunikation über das Ticketsystem, Social Media und am Telefon
• Durchführung von Schulungen, online als auch vor Ort
• Präsenz bei Veranstaltungen und Messen
• Qualitätssicherung und technische Dokumentation
• Austausch mit dem gesamten Team, um Erkenntnisse zu teilen und garantiert immer die beste Lösung für den Kunden zu finden
• Bei Interesse sind auch Tätigkeiten in den Bereichen IT, Marketing und Vertrieb möglich, z.B. Projektmanagement, Organisation von Veranstaltungen oder Realisierung von Alarmierungsroutinen wenn bereits Erfahrung in einer geeigneten Programmiersprache vorliegt

Das muss in dir stecken

• Hohes Maß an Neugierde und Lernbereitschaft für das Verständnis unserer Software
• Coolness und Stressresistenz für Tage, an denen das Telefon einfach nicht still steht
• Ausreichend Einfühlungsvermögen, Geduld und Biss, wiederkehrende Anfragen professionell abzuarbeiten sowie komplexe Zusammenhänge als Software-Detektiv analytisch zu ergründen
• Sprachliches Geschick und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicheres, motiviertes Auftreten am Telefon
• Optimal wäre ehrenamtliche BOS-Mitgliedschaft (Feuerwehr, THW oder andere HiOrg) und Vorerfahrung im praktischen Umgang mit DIVERA 24/7

Entspanntes Arbeitsumfeld

• Startup im Herzen von NRW
• Unbefristet in Voll- oder Teilzeit mit flexiblen Arbeitszeiten
• Faire Bezahlung + 30 Tage Jahresurlaub
• Angenehme Arbeitsbedingungen, damit Familie, Ehrenamt und Freizeit nicht zu kurz kommen
• Arbeitsort in Wuppertal-Vohwinkel, gut erreichbar mit Auto/Bus und (Schwebe-)Bahn.
• Nach der Einarbeitung 2-3 Tage Homeoffice die Woche möglich
• Kurze Entscheidungswege und hohe Mitbestimmung bestimmen das Miteinander
• Viele Optionen zur persönlichen Weiterentwicklung

Ablauf zu deinem Traumjob!

Bewerbungsphase

Gibt's einen Match?

Wir sichten die eingehenden Bewerbungen und treffen eine Vorauswahl. Da wir noch ein kleines Team sind, kann das leider schon mal dauern...

• In einem kurzen Telefongespräch klären wir offene Punkte und verabreden uns zum Vorstellungsgespräch.
• Vorstellungsgespräch, Remote oder vor Ort, du lernst das Team kennen, wir deine Stärken!
• Wir erarbeiten eine Stellenbeschreibung die auf dich passt, inkl. 6 monatigem Einarbeitungsplan.

Onboarding

Step by Step zum Erfolg

Erster Arbeitstag! Im Buddyprinzip lernst du im Kundendienst unser Produkt und dessen Nutzer intensiv kennen.

• Regelmäßig findet ein Probezeitgespräch statt, bei dem wir den Einarbeitungsplan abgleichen.
• Im 2. und 3. Monat bekommst du von deinen Kollegen die fachspezifische Einarbeitung.
• Wir vereinbaren eine Challenge, die wir gemeinsam im 4. Monat vorbereiten.
• Im 5. Monat setzt du diese eigenverantwortlich um und präsentierst uns das Resultat – Probezeit bestanden!