Rolle:

Für unseren starken Partner übernimmst du die Verantwortung, IT Anwender:innen vor Ort und remote mit erstklassigem Support zu begleiten, technische Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern und moderne IT Lösungen bereitzustellen, die unsere Kunden auf ihrem Weg in die digitale Zukunft unterstützen.

Verantwortung:

• Technischer Support für Endanwender im 1st- und 2nd-Level (telefonisch, per E-Mail und via Fernwartung), inklusive Fehleranalyse und -behebung

• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software sowie Netzwerkkomponenten; sorgfältige Dokumentation im Helpdesk-System

• Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams bei Systemupdates, Wartungsarbeiten und technischen Projekten

• Schulung und Anleitung von Kund:innen im Umgang mit neuen Systemen und Technologien

• Aktive Mitgestaltung und Optimierung von Supportprozessen, Standards und IT-Richtlinien

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Fachkraft oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung im IT-Helpdesk/Support

• Fundierte Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen sowie eine selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Serviceorientierung und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Gutes Verständnis für Cybersicherheit, inklusive Erfahrung im Umgang mit aktuellen Bedrohungen und Schutzmaßnahmen

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