Stellenbeschreibung:

Für unseren Mandanten suchen wir zur Verstärkung des Teams engagierte Kundenberater*innen für den befristeten Einsatz in den Abendstunden, an Wochenenden und an Feiertagen.

Aufgaben:

• Telefonische Betreuung von Kundinnen und Kunden (Inbound)
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Störungsmeldungen und allgemeinen Anliegen
• Erfassen und Weiterleiten von Informationen gemäss definierten Prozessen
• Protokollierung der Gespräche und Pflege der Kundendaten im System
• Ersteinschätzung und Priorisierung der Anliegen zur optimalen Weiterbearbeitung
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche, kompetente Kommunikation

Anforderungen:

• Fliessende Sprachkenntnisse in Schweizerdeutsch und Französisch (zwingend) Gute Kenntnisse in Italienisch und Englisch (von Vorteil)
• Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Versierter Umgang mit dem PC sowie Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
• Bereitschaft für Schichteinsätze von Montag bis Sonntag sowie an Feiertagen zwischen 06:30 und 23:00 Uhr, inkl. regelmässiger Wochenendeinsätze