Stellenbeschreibung

Für unseren Kunden sind wir aktuell auf der Suche nach einer motivierten und serviceorientierten Kundenberaterin bzw. einem Kundenberater.

Aufgaben

In dieser Position sind Sie sowohl für die telefonische als auch für die schriftliche Betreuung von Kundinnen und Kunden zuständig. Der Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt auf der Unterstützung im Zusammenhang mit einem bereits etablierten Loyalitätsprogramm. Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, allgemeine Fragen zum Loyalitätsprogramm professionell und freundlich zu beantworten. Sie informieren die Kundschaft umfassend über die Vorteile des Programms, erklären die verschiedenen Nutzungsmöglichkeiten und erläutern die Teilnahmebedingungen. Ein weiterer wichtiger Bestandteil Ihrer Arbeit ist die Bearbeitung von An- und Abmeldungen. Dabei achten Sie darauf, dass sämtliche Kundenanliegen korrekt im System erfasst und ordnungsgemäss weiterverarbeitet werden.

Nach Ablauf der Probezeit haben Sie die Möglichkeit, von einem hybriden Arbeitsmodell zu profitieren. Dieses erlaubt Ihnen, an vier Tagen pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. An einem Tag pro Woche wird Ihre Präsenz im Büro erwartet.

Anforderungen

Für diese Position bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (KV) oder eine gleichwertige Qualifikation mit. Darüber hinaus verfügen Sie über mindestens ein Jahr Berufserfahrung in einem administrativen Umfeld oder im Bereich Kundendienst. Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Schweizerdeutsch und Französisch sind für diese Stelle zwingend erforderlich. Zusätzliche Sprachkenntnisse in Italienisch und/oder Englisch sind von Vorteil und werden gerne gesehen. Sie zeichnen sich durch eine klare, strukturierte und kundenorientierte Kommunikation aus – sowohl in der schriftlichen als auch in der mündlichen Ausdrucksweise. Der Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Chat oder Social Media ist Ihnen vertraut. Zudem fühlen Sie sich sicher im Verfassen professioneller Nachrichten. Ein routinierter Umgang mit dem PC sowie solide Kenntnisse in den gängigen MS Office-Programmen (Word, Excel, Outlook) werden ebenfalls vorausgesetzt.

Ihre Einsatzzeiten liegen von Montag bis Freitag im Zeitfenster zwischen 08:00 Uhr und 19:00 Uhr. Zusätzlich wird erwartet, dass Sie ein- bis zweimal pro Monat an einem Samstag zwischen 08:00 Uhr und 16:00 Uhr arbeiten.

Die Einarbeitung erfolgt im Rahmen einer zweiwöchigen Schulung. Während dieser Zeit ist Ihre durchgehende Anwesenheit erforderlich, um Sie optimal auf Ihre künftigen Aufgaben vorzubereiten.