Für eine Firma in der Baubranche bringt der Einsatz neuer Software viel Unsicherheit mit sich, denn sie hat grossen Einfluss auf die Arbeitsweise und nicht alle Teammitglieder sind digital affin. Genau darum suchen wir dich: Deine Aufgabe ist es, Vertrauen und Sicherheit zu vermitteln – auch bei wachsender Kundenzahl und -grösse. Dafür baust du Systeme, die Support und Success skalierbar machen, und setzt persönlichen Kontakt gezielt dort ein, wo er den grössten Unterschied macht.

Mit deinem Team, Product Designerin Carla und Product Manager Paul, sorgst du dafür, dass Kunden den grössten Nutzen aus der Software ziehen.

Im vierten Quartal 2025 erwarten wir einen weiteren grossen Zuwachs an Neukunden. Wir wollen darauf vorbereitet sein und auch in Zukunft einen hervorragenden Service bieten – nicht nur in der Schweiz, sondern in jedem Markt, in den wir zukünftig hineinwachsen.

Benetics AI ist ein Zürcher Start-up mit über 250 Kunden und 2’500 monatlich aktiven Nutzern. Unsere Lösung ist seit zweieinhalb Jahren auf dem Markt. Über die Hälfte unseres Teams arbeitet in der Entwicklung, sodass am Produkt einiges in Bewegung ist.

Zu Beginn beantwortest du Support-Fragen, begleitest Kunden bei der Einführung und sorgst dafür, dass sie den vollen Nutzen aus der Plattform ziehen. Gleichzeitig dokumentierst du wiederkehrende Themen und baust Systeme, die diese Arbeit skalierbar machen. Mit der Zeit verschiebt sich dein Fokus: Die Automatisierung übernimmt die Routine, und dein persönlicher Einsatz konzentriert sich auf grössere Kunden und entscheidende Momente.

• Aufbau von Automatisierungen und skalierbaren Systemen (z. B. Onboarding-Flows, E-Mail-Sequenzen, Chatbots, Support-Plattformen)
• Kontinuierliche Priorisierung: Was wird automatisiert, was gehört ins Produkt, wo bleibt persönlicher Kontakt sinnvoll?
• Begleitung von Kunden bei Einführung und Nutzung, gemeinsam mit Sales
• Erstellung von verständlichen Inhalten wie Guides, Webinaren oder Videos

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise in einem B2B SaaS Umfeld
• Erfahrung im Aufbau skalierbarer Systeme für Success und Support (z. B. Intercom, Zendesk, n8n, Make, Zapier)
• Freude am direkten Austausch mit Kunden – telefonisch, schriftlich oder persönlich
• Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich aufzubereiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse (für Kunden in Deutschland und der Schweiz) und gute Englischkenntnisse (firmeninterne Sprache)
• Bonus: Französisch oder Spanisch Kenntnisse für unsere jungen Märkte

• Möglichkeit, einen Teil des Lohns in Anteilen an Benetics zu erhalten
• Zusammenarbeit im Team: Montag bis Donnerstag im Zürcher Büro, Freitag ist optional Homeoffice
• Ein Team, das mit seiner langjährigen Berufserfahrung die Nachteile des typischen Start-up-Chaos in Schach hält
• Eine Branche, in der die Menschen enorm dankbar sind, wenn man ihnen zuhört und ihren Arbeitsalltag wirklich verbessert

Baustelle, Tech, Start-up? Das musst du nicht alles im Gepäck haben, um bei uns richtig zu sein. Bei uns zählen Neugier, Tatendrang und Freude am Machen mehr als perfekte Lebensläufe. Wenn du dir unsicher bist, ob du ganz ins Profil passt - bewirb dich trotzdem. Wir sind gespannt auf dich.