Unser Rocken Partner ist ein führendes Unternehmen in der Schweiz, das seit über 35 Jahren innovative Softwarelösungen für die Bauindustrie anbietet. Sie unterstützen mehr als 2700 Bauunternehmen bei der Digitalisierung ihrer Prozesse und optimieren die Bauadministration durch effiziente und präzise Softwarelösungen, die in allen vier Sprachregionen der Schweiz eingesetzt werden.

Rolle:

Für unseren ROCKEN Partner, einen führenden Anbieter branchenspezifischer ERP-Softwarelösungen aus St. Gallen, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit für den First Level Support.

Du bist die erste Anlaufstelle für Kunden, analysierst Störungen pragmatisch und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anwender verständliche Lösungen erhalten – remote und bei Bedarf auch vor Ort.

Verantwortung:

• Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Störungen im First Level Support (Telefon/Remote/Ticketing)

• Du installierst, wartest und aktualisierst Programme per Remote-Zugriff

• Du betreust und konfigurierst Systemtechnik, Drucker und Firewalls

• Du unterstützt den Aussendienst bei Installationen direkt beim Kunden

• Du berätst Kunden bei Programmfragen und in der Auftragsabwicklung

• Du dokumentierst Lösungen strukturiert und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Support-Qualität bei

Qualifikationen:

• Abgeschlossene technische Ausbildung mit Schwerpunkt IT/Systemtechnik

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in der Systembetreuung

• Praxis mit Firewalls, Druckern sowie Softwareinstallationen/Updates

• Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Serviceorientierung

• Freude am Kundenkontakt und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären

• Verhandlungssichere Deutsch- und branchenübliche Englischkenntnisse

• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Flache Hierarchien

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