Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.

Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit

Dank Deiner Erfahrung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden

Du entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsätzen der Migros Bank

Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskräften vom Vertrieb zusammen

Ergänzend zu den obigen Aufgaben unterstützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen