Sachbearbeiter*in Inkasso in der Abteilung für Taxzuschläge (befristet für 1 Jahr), 80–100 %

Angaben zum Job

Wir sind der Puls von Zürich und halten die Stadt im 7,5 Minuten-Takt in Bewegung. Damit das zuverlässig und reibungslos funktioniert, bewegt sich hinter den Kulissen der VBZ viel. In über 50 Berufen sind unsere Kolleginnen und Kollegen im Einsatz: in Technik, IT, Administration, Verkehrsentwicklung, Angebotsplanung, Infrastruktur und in vielen weiteren spannenden Aufgabengebieten. Wo wir fahren, lebt Zürich. Steig ein!

Aufgaben

Anspruchsvolle telefonische und schriftliche Kommunikation mit Fahrgästen, die ohne gültigen Fahrausweis angetroffen wurden

• Verarbeitung von Kulanzanfragen gem. den Tarifen
• Administrative Nachbearbeitung der Vorfälle

Weitere administrative Aufgaben je nach Auslastung

• Verarbeitung von Strafanträgen via System
• Rechnungs- und Mahnläufe
• Zahlungsverarbeitung

Profil

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Bereich telefonischer Kundendienst oder Kundensupport (Inbound)
• Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
• Souveräne Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift auf Deutsch
• Mündliche Kenntnisse in Englisch auf Niveau B2
• Mündliche Kenntnisse in Französisch und Italienisch sind ein Plus
• Souveräner Umgang mit den üblichen IT-Anwendungen (Office365)
• Erfahrung mit IT-Grosssystemen (SAP)
• Teamfähigkeit und Belastbarkeit
• Einfühlungsvermögen und Resilienz

Wir bieten

• Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten
• Möglichkeit für Homeoffice nach der Einarbeitung (1-2 Tage pro Woche, nach Absprache)
• Fringe Benefits wie das Gratis-GA oder vielseitige Angebote von unserem betrieblichen Gesundheitsmanagement

Über uns

Mit unseren Fahrzeugen fahren wir täglich über zweimal um die Erde und transportieren dabei über 860'000 Fahrgäste. Das bedeutet, dass wir jeden Tag, 365 Tage im Jahr und fast rund um die Uhr einen wichtigen Beitrag zur Lebensqualität in einer der schönsten Städte der Welt leisten.