Ihre Aufgaben

• Entgegennahme, Priorisierung und Koordination von IT-Störungen, Anfragen und Änderungswünschen via Telefon und Ticketsystem
• Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachteams zur Entwicklung nachhaltiger IT-Lösungen
• Administrative Aufgaben in Active Directory, Exchange, Microsoft 365 und Telefonie
• Erstellung und Pflege von System- und Anwenderdokumentationen sowie Anleitungen
• Möglichkeit zur Übernahme der stellvertretenden Leitung unseres sechsköpfigen IT-Teams
• Möglichkeit zur Betreuung und Ausbildung unserer ICT-Lernenden (Berufsbildnerfunktion)

Ihr Profil

Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als ICT-Plattforminformatiker EFZ sowie vorzugsweise mehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Dienstleistungsbereich. Ausgeprägte Kommunikations- und Sozialkompetenz, hohe Selbstständigkeit und Belastbarkeit sowie ein serviceorientiertes und professionelles Auftreten zeichnen Sie aus. Sie bringen Freude am Kundenkontakt mit, denken lösungsorientiert und verfügen über fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 (inkl. SharePoint), OnPremise-Infrastrukturen und IT-Ticketsystemen. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit und Eigeninitiative runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Eine spannende, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
• Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
• Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
• Büroräumlichkeiten im Herzen der Stadt Zürich
• Attraktive Anstellungsbedingungen

Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir diese Stelle ohne Unterstützung von externen Dienstleistern besetzen.