Für unseren Kunden, ein kleineres Finanzdienstleistungsunternehmen mit Sitz im Grossraum Zürich, suchen wir den Teamleiter Kundenbetreuung & Dienste (w/m). Die Stelle wird wie folgt beschrieben:

Aufgabengebiete:

• Berichterstattung an den Leiter Dienste
• Führung eines Teams von 3-5 Direktunterstellten (Sachbearbeiter Kundenbetreuung & Dienste)
• Qualitativ hochstehende, effiziente und fristgerechte Ausführung der angebotenen Finanzdienstleistungen gemäss den Vorgaben der Gruppe
• Laufendes Überprüfen und Plausibilisieren aller Daten auf den Systemen und (Web-)Plattformen der Gruppe; Erstellen von periodischen Auswertungen und Reportings
• Rechtzeitiges Eskalieren an den Vorgesetzten bei Problemen und ausserordentlichen Geschäftsvorfällen
• Sicherstellung der Servicequalität gegenüber den Kunden der Gruppe
• Führen des Kundendienstes mit hoher Fachkompetenz und adäquater Kommunikation
• Unterstützung des Verkaufs bei Pflege und Ausbau des bestehenden Kundennetzes und Akquisition von Neukunden
• Fachliche Unterstützung der Gruppe bei der kundenspezifischen Ausgestaltung, Optimierung und Neuentwicklung der Finanzdienstleistungsprodukte

Anforderungen:

• KV-Abschluss (oder ähnliche relevante Ausbildung), ergänzt mit einem Bachelor-Abschluss in Business Administration (oder ähnliche Zusatzausbildung)
• Muttersprache Deutsch; Kenntnisse in Französisch und Englisch
• Berufserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich (inkl. IT-Systeme und Buchhaltungswesen)
• Ausgewiesene Führungserfahrung
• Analytische Fähigkeiten
• Hohes Durchsetzungsvermögen, Umsetzungsstärke und Ergebnisorientierung
• Hoher Markt- und Kundenbezug; dienstleistungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kontaktstärke und Networking Skills
• Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten
• Hohe Flexibilität und Belastbarkeit; Setzen von adäquaten Prioritäten
• Selbständigkeit und Eigeninitiative