Corona wirkt sich auf die Bankgewohnheiten der Deutschen aus
Die Psyma Research+Consulting GmbH hat zwischen dem 15. Mai und dem 13. Juni 2020 eine repräsentative Umfrage zum Umgang von Konsumenten mit Bargeld und Verhaltensveränderungen ihrer Bankgewohnheiten infolge der Corona-Pandemie durchgeführt.
Corona und die Kommunikation mit Banken
Der Umfrage zufolge hat sich die Kommunikation der Kunden mit der eigenen Bank oder Sparkasse durch die Corona-Pandemie nur wenig verändert. Zwar finden – wie zu erwarten war - weniger persönliche Gespräche statt, die Beratung per Telefon, Video oder E-Mail hat jedoch nicht stark zugenommen. Telefonische Beratung oder Kommunikation per E-Mail werden nicht häufiger genutzt als vor der Krise. Insgesamt hat sich die Kommunikation zwischen Kunden und ihren Banken damit leicht verringert.
Allerdings müssen sich die Institute auf ein zukünftig anderes Kundenverhalten einstellen. 66 Prozent derjenigen, die aktuell seltener eine persönliche Beratung in Anspruch nehmen, haben auch in Zukunft nicht vor, wieder zur persönlichen Beratung zurückzukehren. Sofern aktuell per E-Mail, Video-Chat oder Telefon mit dem Bankberater kommuniziert wird, planen die meisten dies auch in Zukunft beizubehalten. Die Rückkehr zum klassischen persönlichen Beratungsgespräch wird demnach wohl nicht in vollem Umfang stattfinden.
Die Banken müssen also nach neuen Wegen suchen, Kunden in Kontakt zu treten, um die Kundenbindung zu stärken und keine Kunden zu verlieren. Dies gilt auch über die Zeit der Kontaktbeschränkungen hinaus, in denen die Kunden ohnehin weniger häufig ihre Banken aufsuchen.
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Corona-Pandemie wirkt sich auf die Bankgewohnheiten der Deutschen aus
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