COVID-19: Überlastete Mitarbeiter? So bleiben Sie erreichbar
Das Corona-Virus verbreitet sich und immer mehr Personal- und Geschäftsausfälle stellen Unternehmen vor große Herausforderungen. Gleichzeitig steigt in dieser turbulenten Zeit der Informationsbedarf so stark an, dass die bisherigen Kundenservice- und Verwaltungskapazitäten vieler Firmen und Einrichtungen dieses Volumen kaum noch bewältigen können. Überlastung der eigenen Mitarbeiter sowie und eine schlechte Erreichbarkeit, die zu Unsicherheit und Unzufriedenheit durch unzureichenden Informationsfluss bei Kunden führt, sind die Folge.
Um dieser Entwicklung gegenzusteuern und die Mitarbeiter vor Überlastung zu schützen, hilft es in Krisenzeiten kurzfristig die Kundenservicekapazitäten mithilfe eines kompetenten Partners auszuweiten. Passende, kurzfristig zu implementierende Service-Lösungen für eine bessere Erreichbarkeit sind:
Infohotline mit 1st-Level-Support: Direkte Beantwortung einfacher Fragen, so dass sich das Fachpersonal auf komplexe Anfragen konzentrieren kann
E-Mail-Service: Vorkategorisierung und Beantwortung eingehender Anfragen
Social Media Service: Schnelle Beantwortung von Anfragen und Kommentaren über Social-Media-Kanäle
Chat-Service: Beantwortung von Anfragen direkt und schnell via Chat – bspw. eingebettet in Webseiten
Sekretariats- und Verwaltungsservice: Support bei Tätigkeiten im Bereich Verwaltung und Sekretariat
Mit einem umfangreichen Service-Portfolio und kompetenten Service Teams kann Bosch Service Solutions Ihr Unternehmen auch in Krisenzeiten professionell unterstützen.
Wir sind der richtige Partner für Sie!
Langjährige Expertise
Kurze Implementierungszeit
24/7 Services
Mehrsprachigkeit
Digitalisierungs-Expertise (Automatisierung & Self-Services)
„Für die Bosch-Gruppe haben wir bspw. innerhalb von 24 Stunden eine interne Corona Support Hotline auf Deutsch und Englisch bereitgestellt, die alle Fragen rund um das Thema beantwortet. Durch unsere Kapazitäten haben wir die Möglichkeit auch andere Unternehmen als Partner in diesen Zeiten kurzfristig zu unterstützen.“, so Arne Schönfeld von Bosch Service Solutions.
Sie benötigen Unterstützung? Melden Sie sich jetzt für kurzfristige Krisenhilfe bei Bosch Service Solutions:
Telefon: +49 391 6073330
E-Mail: arne.schoenfeld@de.bosch.com
Webseite: boschservicesolutions.com