Das ist Kunden beim Bankkonto wichtig
Der Analytics-Softwareanbieter FICO hat für eine Studie über 14.000 Personen weltweit zu ihren Bedenken in Bezug auf die Sicherheit von Finanzdienstleistungen sowie zu ihren Erwartungen und ihrem Umgang im Zusammenhang mit Banking-Apps befragt.
Die nachfolgenden Aussagen beziehen sich auf den deutschen Markt.
Sicher und günstig soll es sein
Die am höchsten bewerteten Kriterien bei der Wahl eines Finanzinstituts sind Betrugsschutz, günstige Preise und Sicherheit, wie aus der Umfrage hervorgeht. 77 Prozent der befragten Bankkunden geben an, dass der Schutz vor Betrug zu den drei wichtigsten Auswahlkriterien gehört. Für 69 Prozent der Deutschen ist ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis ebenfalls unter den Top-3-Kriterien, während 62 Prozent die einfache Bedienbarkeit als wichtig erachten.
Im mittleren Bereich der Bewertungen liegen der Kundenservice und faires Verhalten. 36 Prozent der Befragten zählen den Kundenservice zu den drei wichtigsten Kriterien, wobei 22 Prozent das faire Verhalten hervorheben.
Aspekte wie eine ethisch korrekte Datennutzung (18 Prozent), Nachhaltigkeit (12 Prozent) und strenge Anti-Geldwäsche-Vorkehrungen (5 Prozent) interessieren hingegen nur eine Minderheit der Befragten.
Die Studienautoren empfehlen den Banken daher Neukunden weniger durch günstige Angebote anzulocken, sondern stattdessen die Sicherheitsmethoden kommunikativ noch mehr in den Vordergrund zu stellen, um den Kunden zu zeigen, dass ihr Geld und ihre Finanztransaktionen bei ihrer Bank in besten Händen sind. Das sei umso wichtiger, wenn Bankkunden überwiegend online agieren und der persönliche Kontakt zur Filiale fehle.
Ausführlich, mit weiterführenden Informationen und Grafiken wie immer im Bank Blog, dem führenden Internetmagazin für Fach- und Führungskräfte in der Finanzbranche. Einfach hier klicken.
Mit dem kostenlosen Bank Blog Newsletter bleiben Sie stets informiert. Gleich anmelden!