🔹Die 5 wichtigsten technischen Fähigkeiten, um in der Zukunft erfolgreich zu sein🔹
Die Technologie gibt Unternehmen jeder Art und Größe die Werkzeuge an die Hand, die sie zur Förderung von Wachstum und Innovation benötigen. Unabhängig von den allgemeinen wirtschaftlichen Aussichten diejenigen, die in der Lage sind, veränderte Kundenwünsche, -bedürfnisse und -prioritäten schnell zu erkennen und reaktiv oder proaktiv zu erfüllen, erfolgreich sein.
Das bedeutet, dass ein strategischer Ansatz auf hohem Niveau erforderlich ist, um die richtigen Kompetenzen in der gesamten Belegschaft zu schaffen. Auf diese Weise können Führungskräfte sicherstellen, dass ihre Unternehmen bereit sind, die Tools, Plattformen und Trends zu nutzen, die ihnen helfen, ihre geschäftlichen Prioritäten zu erfüllen – ohne sich von denjenigen ablenken zu lassen, die nur eine Ablenkung darstellen.
Ganz gleich, ob Sie eine Ein-Personen-Show sind, die professionelle oder freiberufliche Dienstleistungen anbietet, oder ob Sie Teil eines globalen Unternehmens mit Tausenden von Mitarbeitern sind, Fähigkeiten in diesen fünf Bereichen werden Ihnen helfen, Ihre Geschäfte effizienter, sicherer und profitabler zu machen.
📌Fähigkeiten im Bereich der künstlichen Intelligenz
Zweifellos das aktuellste Thema im Bereich der Unternehmenstechnologie ist künstlichen Intelligenz (KI). Bei der Entwicklung von Fähigkeiten im Bereich KI geht es nicht unbedingt darum, fortgeschrittene Informatik zu lernen und Algorithmen für maschinelles Lernen von Grund auf zu entwickeln. Vielmehr geht es darum, zu verstehen, wie man die Vielzahl von Tools und Plattformen, die jeden Tag verfügbarer, erschwinglicher und nutzbarer werden, an die Bedürfnisse des eigenen Unternehmens anpassen kann.
Die meisten, die dies lesen, haben wahrscheinlich schon von ChatGPT oder der neuen, KI-fähigen Version der Bing-Suchmaschine von Microsoft gehört und sie auch genutzt. Vielleicht haben Sie sogar schon mit Tools wie Dall-E 2 oder Stable Diffusion experimentiert, um zu sehen, was es mit der ganzen Aufregung um KI-generierte Kunst auf sich hat. Aber das ist nur die Spitze des Eisbergs. Es gibt buchstäblich Hunderte von KI-infundierten Tools und Plattformen, die dazu dienen, alltägliche Freizeit- oder Geschäftsaktivitäten zu automatisieren und zu beschleunigen – von der Buchhaltung über die Verwaltung sozialer Medien, die Suche nach Kundenkontakten, die Erstellung von Texten, Videos und Soundtracks bis hin zur Verwaltung von Projekten aller Art.
Beim Aufbau von KI-Fähigkeiten in einem Unternehmen geht es nicht nur darum, fortgeschrittene Programmier-, Mathematik- und Statistikkenntnisse zu entwickeln, sondern auch darum, herauszufinden, welche Aufgaben automatisiert und an KI delegiert werden können, und dann die richtigen Anwendungen und Tools zu finden, um dies zu erreichen. Es geht auch darum, zu verstehen und vorherzusagen, wie sich KI in Zukunft auf Ihre Branche auswirken wird, damit Sie, wenn noch ausgefeiltere und leistungsfähigere Tools zur Verfügung stehen, die Ersten sind, die sie einsetzen und die Vorteile nutzen können.
📌Daten und analytische Fähigkeiten
Die meisten Unternehmen wissen nicht, wie sie auch nur einen Bruchteil der Daten nutzen können, die sie erzeugen oder zu denen sie über externe Quellen Zugang haben. Diejenigen, die es wissen, können sie nutzen, um die Effizienz zu steigern, ihre Märkte und ihre Konkurrenz besser zu verstehen und Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.
Wie bei der künstlichen Intelligenz – und das gilt vor allem für kleinere Unternehmen – muss man heutzutage nicht mehr unbedingt die harten technischen Fähigkeiten entwickeln, die man vor 20 Jahren gebraucht hätte, wenn man Analysen durchführen wollte.
Heute gibt es eine Vielzahl von Tools mit benutzerfreundlichen Oberflächen, die Ihnen bei der Analyse Ihrer Daten helfen. Sie müssen lediglich auf die bereits vorhandenen Daten zugreifen, um zu verstehen, bei welchen demografischen Gruppen Ihre Produkte und Dienstleistungen beliebt sind, welche Preispunkte Ihre Kunden akzeptieren, wie sich die Leistung Ihres Kundendienstes auf die Kundenabwanderung auswirkt und wie sich Fehler, Brüche und Verschwendung auf Ihr Endergebnis auswirken.
📌Cybersecurity-Fähigkeiten
Es ist eine traurige, aber unausweichliche Tatsache, dass die Technologie uns zwar neue und erstaunliche Dinge ermöglicht, uns aber auch anfällig für neue Bedrohungen macht. Die Kosten der Cyberkriminalität für Unternehmen werden sich im Jahr 2023 auf 8 Milliarden US-Dollar belaufen und bis 2025 voraussichtlich auf 10,5 Milliarden Dollar ansteigen. Ein Großteil davon ist auf die Kosten zurückzuführen, die durch Datendiebstahl entstehen – schätzungsweise 500 Dollar pro gestohlenem Datensatz, wobei bei den schädlichsten Cyberdiebstählen Millionen von Datensätzen erbeutet werden.
Auch hier liegt ein weit verbreiteter Irrglaube vor – nämlich dass die Implementierung von Cybersicherheitskompetenzen die Einstellung von Eliteexperten erfordert, die in einem abgedunkelten Raum sitzen und Monitore nach Dieben absuchen, die versuchen, Ihre Firewall zu durchbrechen. Tatsächlich sind die wichtigsten Fähigkeiten im Bereich der Cybersicherheit solche, die relativ kostengünstig von jedem erlernt werden können. Dazu gehören die sichere Verwaltung von Passwörtern, die Vermeidung von Malware und das Bewusstsein für Phishing- und Social-Engineering-Angriffe, mit denen Mitarbeiter dazu gebracht werden sollen, Zugang zu gewähren oder Angreifer einzulassen.
Für kleinere Unternehmen sind dieses erhöhte Bewusstsein und die Kompetenz im Umgang mit der breiten Palette vorhandener Standard-Sicherheitslösungen entscheidende Elemente einer grundlegenden Cybersicherheitsstrategie. Größere Unternehmen müssen sich Gedanken über die Umsetzung von Richtlinien im gesamten Unternehmen machen, und zwar von oben nach unten, sowie über die Implementierung von Richtlinien zur Sicherung von Geräten, wenn Mitarbeiter von unterwegs oder über ihre eigenen Geräte auf Unternehmensressourcen zugreifen.
Wir wissen, dass die Kunden immer mehr Wert auf die Erfahrung bei der Auswahl, dem Kauf und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen legen - und zwar in einem Maße, dass dies einen größeren Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat als der Preis oder die Qualität. Schließlich sind die Dinge, die wir kaufen, zunehmend abonnementbasiert, d. h. wir können unsere Kaufentscheidung rückgängig machen und neu überdenken, wenn wir nicht zufrieden sind oder das Gefühl haben, dass wir keinen guten Gegenwert erhalten. Und Produkte sind zunehmend Wegwerfartikel und austauschbar. Aber Erfahrung ist jedes Mal ein Thema, wenn wir mit einem Unternehmen interagieren oder das, was wir gekauft haben, nutzen - gute Erfahrungen sind also unbezahlbar.
Kundenbetreuer spielen in vielen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle. Es ist ihre Aufgabe, die gesamte Customer Journey über alle Berührungspunkte hinweg zu betrachten. Wo gibt es Reibungsverluste und kleine, unbedeutende Qualitätsmängel, die letztendlich zum Verlust eines Kunden führen können? Und wie können uns technologische Lösungen dabei helfen, diese Probleme zu überwinden? Hier geht es um die spezifischen technologischen Disziplinen der Gestaltung von Benutzeroberflächen (UI) und Benutzererfahrungen (UX) - um sicherzustellen, dass die Produkte und Dienstleistungen, die Ihre Kunden nutzen, so freundlich und intuitiv wie möglich gestaltet sind.
📌Cloud-Plattform-Kenntnisse
Die meisten der in diesem Artikel erwähnten Fähigkeiten können Unternehmen direkt über bedarfsgesteuerte, kostenpflichtige Cloud-Plattformen zur Verfügung gestellt werden. Cloud-Plattformen können auch die Tools und Anwendungen hosten, die wir intern für unsere Geschäftsprozesse benötigen (z. B. Plattformen für die Zusammenarbeit wie Teams oder Slack). Und sie können auch genutzt werden, um Ihre Dienste direkt an Ihre Kunden zu liefern. Für die meisten Unternehmen, die nicht über Millionenbeträge für Infrastrukturen und die Möglichkeit verfügen, unbegrenzt viele erstklassige Talente anzuwerben, wird die Cloud das Tor zur Nutzung von KI und maschinellem Lernen sein, und die Zusammenstellung von Diensten, um dies zu ermöglichen, wird eine entscheidende Fähigkeit sein.
Das bedeutet, dass Fachwissen in den Bereichen Cloud-Plattformen, Infrastruktur, Architektur und Technik auch in den nächsten Jahren für Unternehmen aller Größenordnungen von großem Wert sein werden. Neuere Paradigmen und Modelle des Cloud Computing - wie Hybrid-Cloud, Multi-Cloud und Super-Cloud - werden die Möglichkeiten weiterhin neu definieren, während sie gleichzeitig benutzerfreundlicher und für mehr Unternehmen zugänglich werden.
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