Handshake? Verbeugen? Umarmen? So kommunizierst Du mit anderen Kulturen!
In Deutschland gibt man sich zur Begrüßung die Hand, in Japan verbeugt man sich respektvoll voreinander, und in Italien umarmen sich die Menschen gerne. Wie findet man sich da zurecht, ohne ins Fettnäpfchen zu treten? Wir sagen es Dir!
Begrüßungsrituale sind nur ein Beispiel dafür, wie unterschiedlich Kommunikation ablaufen kann. Wenn Menschen aus verschiedenen Kulturkreisen aufeinandertreffen, bezeichnet man ihre Interaktion als interkulturelle Kommunikation. Diese Kommunikation zwischen Personen, Unternehmen oder Organisationen kann schwierig sein und zu Missverständnissen führen. Der Grund dafür liegt auf der Hand: unterschiedliche Traditionen, Religionen und Gebräuchen einer Kultur wirken sich erheblich darauf aus wie wir kommunizieren.
Interkulturelle Kompetenz
Zwischen unterschiedlichen Kulturen zu kommunizieren, gehört zum globalisierten Alltag. Immer mehr Menschen kommunizieren mit Menschen aus anderen Teilen der Welt: per E-Mail, Telefon, Teams und natürlich auch bei persönlichen Zusammenkünften. Dementsprechend ist die Bedeutung der interkulturellen Kommunikation in den letzten Jahrzehnten enorm gewachsen. Allein in Deutschland gibt es 16 Universitäten, die das Fach als Studiengang anbieten. Vor allem in international tätigen Unternehmen spielt die interkulturelle Kompetenz eine große Rolle.
Kommunikation ist mehr als Sprache
Sichere Englischkenntnisse werden heute in der Geschäftswelt vorausgesetzt. Doch oft ist es nicht allein die Beherrschung einer Fremdsprache, die über den Erfolg oder Misserfolg der Kommunikation entscheidet. Ebenso wichtig wie die Sprache ist die nonverbale Kommunikation. Dazu gehören:
die Gestik
die Mimik
der Blickkontakt
die Körperhaltung
der Tonfall
die interpersonelle Distanz
die Kleidung
Des Weiteren spielen Umgangsformen und Gebräuche bei der interkulturellen Kommunikation eine essenzielle Rolle. Die Deutschen pflegen einen sehr direkten und zielorientierten Kommunikationsstil: Bei geschäftlichen Konferenzen kommt man schnell zum Punkt, ohne um den heißen Brei herumzureden. Gibt es Anlass zu Kritik, wird diese unumwunden geäußert. Das stößt in vielen Kulturkreisen auf Befremden oder sogar Ablehnung. In den meisten asiatischen, aber auch vielen südeuropäischen Ländern kommunizieren die Gesprächspartner indirekt miteinander – es ist nicht nur der Inhalt, sondern vielmehr die Art und Weise, wie dieser kommuniziert wird, von enormer Bedeutung.
Interkulturelle Kommunikation – exemplarisch verdeutlicht an sechs Ländern
Der folgende Überblick zeigt auf, welche Aspekte für eine erfolgreiche interkulturelle Kommunikation in ausgewählten Ländern von Bedeutung sind:
🇫🇷 Frankreich:
indirekter Kommunikationsstil (Umschreibung, Tonfall)
Zeit ist relativ, kurzfristige Planung, Verspätungen sind üblich
Beherrschung der französischen Sprache sehr wichtig
hierarchisch geprägte Entscheidungsstrukturen
gepflegtes äußeres Erscheinungsbild wird vorausgesetzt
Small Talk üblich
Geschäftsessen ist wichtiger Teil der Kommunikation
🇳🇱 Niederlande:
direkter Kommunikationsstil
lockere Gesprächsatmosphäre
Das Duzen und die Nennung beim Vornamen unter Geschäftspartnern sind üblich.
flache Hierarchien, Understatement wird bevorzugt
Geschäftsessen sind eher informell und dienen der Pflege einer vertrauensvollen Beziehung.
🇨🇳 China:
indirekter Kommunikationsstil
persönliche Beziehungen wichtig für den Erfolg eines Projektes
Hierarchieorientierung
Visitenkarten haben enorme Bedeutung, werden bei der Begrüßung überreicht und aufmerksam studiert
Small Talk dient dazu, sich kennenzulernen und Vertrauen aufzubauen
Geschäftsessen sind wichtig, Nase putzen am Tisch gilt als Fauxpas
🇷🇺 Russland:
stark ausgeprägte Hierarchien und autoritäre, patriarchische Denkmuster
direkte Kommunikation
Small Talk eher unüblich, Privates oder Kritik an russischen Verhältnissen bei ersten Begegnungen nicht erwünscht
persönliche Verbindungen wichtig für den Erfolg eines Unternehmens
Verhandlungstaktik ist oft emotionsgeprägt
Geschäftsessen mit viel Alkohol keine Seltenheit
🇶🇦 Katar:
Verletzung religiöser Vorschriften führt zum Abbruch der Beziehungen
Vertrauen ist Voraussetzung für geschäftliche Beziehungen
Anrede, Titulierung, Visitenkarte und Gastgeschenke sind wichtig
Small Talk üblich
Geduld, Gelassenheit und Respekt sind wichtige Voraussetzungen für eine erfolgreiche Kommunikation
Geschäftsessen oft wichtiger als Treffen im Büro, Verträge werden während des Essens abgeschlossen, Alkohol und Schweinefleisch sind tabu
🇧🇷 Brasilien:
indirekter Kommunikationsstil, Vermeidung von Kritik, Harmonie wichtig
persönliche Beziehung Voraussetzung für Geschäfte
hierarchisch geprägte Strukturen
Improvisation und Flexibilität wichtiger als Pünktlichkeit und Regeln
sehr emotionale Gesprächsführung
äußeres Erscheinungsbild wichtig, auch bei sehr hohen Temperaturen
leichter Körperkontakt bei Begrüßung und Gesprächen durchaus üblich
ausgiebiger Small Talk zum „Aufwärmen“ und Kennenlernen
Geschäftsessen haben große Bedeutung
Die Liste könnte man sicher um viele weitere Beispiele erweitern. Klar ist, wie unterschiedlich in unterschiedlichen Ländern miteinander kommuniziert wird. Dementsprechend wichtig ist es, dass Du Dich mit dem Thema „Interkulturelle Kommunikation“ auseinandersetzt und Dich vorab über möglicher Besonderheiten des Kommunikationsstils Deine·s Gesprächspartners·Gesprächspartnerin informierst.
Welche Tipps hast Du fürs kommunizieren mit anderen Kulturen? Schreib es uns in die Kommentare!
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