Milch in Kaffee geben: Die Wahrheit über Change
Gut gemachte Veränderung produziert keine Verlierer. Nur Konsequenzen.Niels Pfläging
Es ist heute eine der größten Herausforderungen in der VUKA-Welt, die durch Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Ambiguität bestimmt ist, die klügsten Köpfe über einen längeren Zeitraum an Bord zu halten. Zudem beschleunigt die Digitalisierung den Bedarf an neuen Strukturen heute rasant. Dabei gilt es, eine Balance zu finden, zwischen Loslassen und Vertrauen sowie effektiver Steuerung.
Viele Unternehmen haben in den vergangenen Jahren „Transformationsprozesse durchgemacht, um sich auf die volatile Weltwirtschaft einzustellen. Oft sind es gerade die oberen Managementebenen, die diese Transformation umsetzen müssen, sich aber nicht genügend mitgenommen fühlen von der Geschäftsführung. Das kann eine Erklärung für die Unzufriedenheit sein“, so Ulrike Hasbargen, die bei Ernst & Young den Bereich People Advisory Services in Deutschland, Österreich und der Schweiz leitet.
Der Begriff Transformation ist allerdings weder „konkret noch hilfreich“, sagt der Business-Vordenker Niels Pfläging. Statt Change Management sollten wir seiner Ansicht nach „das Handwerk der Veränderung als disziplinierte Übung in konstruktiver Irritation praktizieren“. Dazu braucht es allerdings auch andere Metaphern, denn sie beginnt zuerst im Kopf. Pfläging verweist auf die bekannteste – allerdings nicht mehr zeitgemäße - Metapher zum Thema Change: Vom jetzigen Zustand zum beabsichtigten Zustand (Vision). Als Zielzustand wird hier häufig ein weit entfernter Ort (oder als in ferner Zukunft gelegen) beschrieben. Da diese Meilensteine erfunden sind, erwachen wir häufig mit Schrecken, wenn sich nicht alles wie in unserer Vorstellung ereignet.
Change wird hier als „kontrollierbarer Prozess“ verstanden, der uns dazu verleitet anzunehmen, dass wir eine Karte anfertigen müssen vom aktuellen hin zum beabsichtigten Zustand. Damit wird nach Ansicht des Managementexperten Veränderung „trivialisiert“. Die Reise-Metapher verführt uns dazu, die Möglichkeit auszublenden, dass beabsichtigte Veränderung rasch, jetzt und hier passieren kann.
Mit Change verbindet Niels Pfläging „sukzessive Neu-Verhandlung“ des Organisationsmodells – nicht Revolution! Das bedeutet:
Change ist „wie ein Flippen von Jetzt (dem heutigen Zustand) nach Neu (dem beabsichtigten Zustand)“ im Hier und Jetzt.
Entscheidend ist es, neue und wirkungsvolle Beziehungen innerhalb des Organisationssystems zu schaffen sowie Beziehungen höherer Qualität. („Je komplexer das Problem ist, desto komplexer und sozial lebendiger muss die Methode sein, die wir verwenden.“)
Nachhaltige Veränderungsprozesse basieren auf Dezentralisierung von Entscheidungen und Verantwortungen weg vom Zentrum der Organisationen hin zu Teams in der Peripherie.
Organisationen sollten darauf vertrauen, dass Menschen intrinsisch motiviert sind und gemeinsam erfolgreich werden wollen. Die Trennung in Denkende und Handelnde sollte deshalb überwunden werden.
Es ist einfacher, etwas wegzunehmen als etwas völlig Neues einzuführen, wenn Veränderung nachhaltig wirken soll. („Organisationsruinen warten darauf, entmistet zu werden, um dem Geist der Mitarbeiter Platz zu machen.“)
Organisationen sollten Vorgehensweisen für den Umgang mit Statusverlust entwickeln, wenn vorgesehene Veränderungen zum Statusverlust bei einigen Mitarbeitern führen sollten.
Probleme in Veränderungsprozessen sollten nicht als „Widerstand“ etikettiert und den Mitarbeitern zugeschrieben werden, da dies Veränderungsanstrengungen erschwert.
Die Wahrheit über Change zeigt sich für Niels Pfläging in einer einfachen wie genialen Alltagsmetapher, die auch im Unternehmenskontext selbstverständlich werden sollte: Wird etwas Milch in eine Tasse mit heißem Kaffee gegossen, entsteht durch diesen winzigen Anstoß sofort ein neues Muster (Kaffee mit Milch), das völlig anders als das Vorherige (schwarzer Kaffee) ist: Ein Weg zum ursprünglichen Muster ist nicht möglich: „Das Bild der Entstehung von Milchkaffee entspricht Veränderung viel eher als das Bild vom Change als Reise von hier nach dort.“
Das ist einfach, nachhaltig – und besser.
Weiterführende Literatur:
Niels Pfläging und Silke Hermann: Komplexithoden. Clevere Wege zur (WiederBelebung) von Unternehmen und Arbeit in Komplexität. Redline Verlag, München 2015.
Visionäre von heute – Gestalter von morgen. Inspirationen und Impulse für Unternehmer. Hg. von Alexandra Hildebrandt und Werner Neumüller. Verlag SpringerGabler, Heidelberg, Berlin 2018.