Verhalten und Zufriedenheit von Bankkunden im internationale
Weltweit erwarten Verbraucher verstärkt, dass Banken in der Lage sein sollten, ihnen bei der Erreichung der persönlichen Finanzziele zu helfen. Für rund die Hälfte der Kunden ist die eigene Hausbank dabei die erste Anlaufstelle.
Eine Studie untersucht anhand von 18 Attributen, die Erwartungen, das Verhalten und die Zufriedenheit von Privatkunden im Bankengeschäft. Dazu wurden über 10.000 Bankkunden in zehn Industrie- und Schwellenländern befragt, wie zufrieden sie mit ihren Banken und deren Dienstleistungen sind.
Demnach hat die Finanzbranche unverändert ein Vertrauensproblem. Kunden wollen beraten werden, sind aber auch erstaunlich offen für neue digitale Angebote.
Ausführlich im Bank-Blog: Digitale Tools werden im Retail Banking immer beliebter