Vier Zukunftsprognosen, auf die alle Führungskräfte in 2022 vorbereitet sein müssen

Dennoch ist die Prognose der Richtung, in die wir uns bewegen, ein wesentlicher Bestandteil der Zukunftsplanung. Und obwohl wir die Dinge vielleicht nicht immer ganz richtig voraussehen, wird unsere Fähigkeit zur Vorhersage im Jahr 2022 durch alles gestärkt, was wir in zwei Jahren beispielloser Veränderungen gelernt haben.

Zu Beginn der Pandemie konnten nur wenige Unternehmen ehrlich behaupten, zu verstehen, wie gut sie zwei Jahre weltweiter Lockdowns, Remote Work, der Einstellung des internationalen Reiseverkehrs und der „großen Kündigung“ standhalten konnten. Jetzt wissen sie es!

Die Prognosen, die wir uns hier anschauen, stammen vom Data-Analytics-Spezialisten Splunk, der vier Trends identifiziert hat, die im Jahr 2022 besonders transformativ und erfolgsentscheidend sein werden. Dafür hat Splunk eigene Führungskräfte sowie Industrieexperten befragt und Trends identifiziert, die durch die digitale Transformation in den nächsten zwölf Monaten Veränderungen vorantreiben werden.

Prognose 1: Jedes Unternehmen braucht einen neuen Umgang mit Talenten

Covid hat die Art und Weise, wie Mitarbeiter über die Arbeit denken, in vielerlei Hinsicht verändert. Ein langer, langweiliger Arbeitsweg ist Zeit, die produktiver genutzt werden könnte. Zum Beispiel könnte man die Zeit mit den Kindern verbringen, Sport treiben oder möglicherweise sogar produktiver arbeiten.

Qualifizierte und erfahrene Mitarbeiter sind sich mehr denn je bewusst, dass es jetzt in ihrer Macht steht, ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen und auf eine bessere Work-Life-Balance hinzuarbeiten. Wenn sie der Meinung sind, dass eine bestimmte Unternehmenskultur nicht zu der Art und Weise passt, wie sie leben und arbeiten möchten, dann gibt es viele andere Unternehmen, die wahrscheinlich besser passen – und sie gerne einstellen werden.

Ebenso werden Mitarbeiter neben dem Gehalt zunehmend berücksichtigen, wie ein Unternehmen bestrebt ist, ihre Bedürfnisse in anderen Bereichen wie Flexibilität, Wohlbefinden und psychische Gesundheit zu erfüllen. Auch wenn es oft geschmacklos erscheint zu behaupten, dass aus etwas so Verheerendem und Tödlichem wie einer weltweiten Pandemie etwas Gutes entstehen könnte, hat es meiner Erfahrung nach Unternehmen dazu ermutigt, mehr Rücksicht auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zu nehmen.

Wie Kirsten Robinson, Chief People Officer von Splunk, es ausdrückt: „Wir sehen jetzt die große Chance, dass wir neu erfinden können, wie und wo Arbeit ausgeübt wird, dass wir produktivere, offenere Arbeitsplätze schaffen können, damit wir eine Belegschaft bekommen, die gesund ist, kollaborativ arbeitet, verständnisvoll miteinander umgeht und nachhaltig stabil ist“.

Prognose 2: Nachdem sich Unternehmen der Pandemie angepasst haben, kommt eine kräftige Welle von Fusionen und Übernahmen auf uns zu

Viele Unternehmen, die bereits in ihre digitale Transformation investiert hatten und sich schnell und effektiv anpassen konnten, blühten während der Pandemie auf. Diese Unternehmen – oft digitale Dienstleister und solche, deren Produkte hauptsächlich über Online-Kanäle geliefert werden – erlebten ein schnelles Wachstum. Im Jahr 2022 befinden sie sich möglicherweise in einer stärkeren und gesünderen Form als je zuvor und versuchen, mit Übernahmen weiter zu wachsen und sich zu verstärken.

Andererseits ist nicht zu übersehen, dass es vielen Unternehmen nicht so gut ergangen ist. Dies schließt diejenigen ein, die darauf angewiesen sind, öffentliche Besucher anzuziehen, oder in Branchen, die von Lockdowns betroffen waren. Viele dieser Unternehmen haben möglicherweise immer noch Produkte und Dienstleistungen, die die Menschen attraktiv finden, und sogar tragfähige Geschäftsmodelle. Aber zwei Jahre gebremsten Wachstums und reduzierten Cashflows sind oft einfach nicht zu überstehen. Dies bereitet den Weg für eine Konsolidierungswelle, prognostiziert Splunk.

„Unternehmen, die in der Pandemie aggressiv investiert haben, sind im Vorteil. Machen Sie sich auf eine dramatische M&A-Runde gefasst“ sagt Chris Grisanti, Vizepräsident für Unternehmensstrategie bei Splunk.

Dies wäre sicherlich eine Fortsetzung eines Trends, den wir während der Pandemie gesehen haben – laut PwC gab es 2021 mit über 62.000 wesentlich mehr M&A-Deals als in jedem anderen Jahr seit Beginn der Aufzeichnungen – eine Steigerung von 24 % gegenüber 2020.

Prognose 3: Edge Computing wird 2022 dem Hype gerecht werden und in aller Munde sein

Edge-Technologie bedeutet, Daten näher am Ursprungsort zu verarbeiten, damit die Geschwindigkeit zu erhöhen und die Bandbreitennutzung und -kosten zu senken. Wir sagen schon seit einiger Zeit voraus, dass große Dinge am Edge passieren werden, aber Splunk prognostiziert, dass es 2022 richtig losgehen wird.

Da Geräte und „Dinge“ immer intelligenter werden, ist es sinnvoll, Daten an dem Punkt zu bearbeiteten, wo sie benötigt werden. Wir wollen z. B. nicht, dass ein autonomes Auto Kameradaten an die Cloud zurücksenden muss, um zu wissen, dass es mit etwas zusammenstößt, und daher eine Vollbremsung durchführen sollte. Und für Anwendungsfälle, in denen der Datenschutz ein Problem darstellt – wie z. B. bei der Gesichtserkennung – bietet Edge Computing eine zusätzliche Ebene der Sicherheit, dass Daten, die für die jeweilige Aufgabe nicht erforderlich sind, auch nicht erfasst und nach außen übertragen werden.

Aber abgesehen von der Hightech-Industrie und der Automatisierung sind wir auch im technischen Alltag überall von Edge-Computing umgeben, und die Nutzung dieses bestehenden Netzwerks kann der Schlüssel zur Erschließung neuer Schätze sein.

„Als Buzzword zielt Edge Computing auf innovative Industrieanwendungen“, sagt Garth Fort, Chief Product Officer von Splunk. „Aber der Edge-Mainstream ist längst da: die Mobilgeräte. Das ist der Edge-Aspekt, über den sich jedes Unternehmen Gedanken machen muss.“

Prognose 4: Das Kundenerlebnis ist der bestimmende Faktor im Jahr 2022

Die vierte Prognose von Splunk ist, dass 2022 das Jahr der CX, oder Customer Experience, wird. Dieser Trend bedeutet, dass Kunden zunehmend Wert auf die gesamte Erlebniskette legen, die mit dem Kauf und der Nutzung von Produkten und Dienstleistungen einhergeht. Eine viel zitierte Statistik, ebenfalls von PwC, besagt, dass weltweit 32 % der Kunden bereit sind, einer Marke, der sie zuvor treu waren, nach nur einer schlechten Erfahrung für immer den Rücken zu kehren.

Das Kundenerlebnis umfasst die Freude und die Schmerzpunkte, die wir beim Kaufen, Vorbereiten und Verwenden von Produkten und Dienstleistungen erleben, sowie wenn wir sie zurückgeben oder Kundendienst oder Reparaturen in Anspruch nehmen. Insofern umfasst es Funktionen wie QA, denn Qualität spielt eine Rolle für die Freude an der Nutzung eines Produkts, ist aber auch viel umfassender. Dazu gehören das Design und die Benutzerfreundlichkeit von E-Commerce-Kanälen sowie die Freundlichkeit und Kompetenz von Vertriebs- und Kundendienstmitarbeitern.

Als Kennzahl kann es sicherlich schwierig sein, sie zu quantifizieren, aber wie bei anderen Erfolgskennzahenl hat die Untersuchung von Splunk ergeben, dass Unternehmen, die ihre Daten optimal nutzen, auch am ehesten hervorragende Kundenerlebnisse bieten.

„Sie brauchen mehr Daten, damit Sie optimalen Kundenservice leisten und Lieferketten und Nachfrage in den Griff bekommen – und Sie müssen wirklich flexibel sein, sodass Sie Ihre Entscheidungen noch im letzten Moment treffen können“, sagt Splunk Chief Strategy Officer Ammar Maraqa.

Für mehr detailliertere Einblicke in alle Vorhersagen von Splunk für das kommende Jahr laden Sie sich hier Splunks Prognosen für Führungskräfte 2022 herunter.

Für weitere Informationen über diese und andere Zukunftstrends vernetzen Sie sich doch mit mir hier bei XING, besuchen Sie meine Webseite www.bernardmarr.de, oder lesen Sie mein neues Buch Business Trends in Practice: The 25+ Trends That are Redefining Organizations.