Wie Banken digitale Kunden gewinnen und binden können
Open Banking hat die Erwartungshaltung von Kunden verändert. Banken dienen nicht mehr nur dem bloßen Aufbewahren von Geldmitteln. Sie sind vielmehr Finanzzentren, die ihren Kunden eine Reihe dynamischer, maßgeschneiderter Dienstleistungen anbieten. Aber wie bleiben etablierte Banken auch für eine jüngere Generation relevant? Ein aktuelles Whitepaper von Bank Blog Partner Critical Software gibt Antworten.
Die neue Art des Bankings
Drei Buchstaben definieren die Zukunft des Bankwesens: API (Application Programming Interface). Bis Juli 2020 wurden in Großbritannien 480 Millionen API-Aufrufe, bei denen Drittanbietern der Zugang zu Kundenkonten ermöglicht wurde, getätigt, da sich die Banken an die Open-Banking- und PSD2-Gesetzgebung in Großbritannien bzw. Europa anpassen. Digital Natives begnügen sich nicht mehr nur mit der simplen Verwahrung ihrer Geldmittel, sie erwarten von ihren Banken eine maßgeschneiderte und breite Palette an Dienstleistungen mit ganzheitlicher Betreuung.
Aber wie können die etablierten Banken, die oft auf jahrzehntealte Systeme angewiesen sind, einer neuen Kundengeneration innovative Dienstleistungen anbieten? Wie lässt sich sicherstellen, dass die Dienstleistungen derjenigen Banken, die das API-Banking bereits eingeführt haben, zuverlässig, dynamisch und effektiv genug sind, um den bestehenden Kundenstamm auch zu halten?
Drei Wege, digitale Kunden zu gewinnen und binden
Unter Beachtung der folgenden drei Punkte können sich die etablierten Banken ihren Platz bei den jüngeren Generationen von Bankkunden sichern.
App-basiertes Banking, das überzeugende Lösungen und Kundenerlebnisse bietet.
Phygital werden, d.h. den physischen Raum einer Bankfiliale mit den digitalen Diensten kombiniert, die sich Kunden bei Bankgeschäften wünschen und erwarten.
Dynamisch und „headless“ sein, Cloud und Partnerschaften für Finanzmanagement und Zahlungsverkehrnutzen.
Indem Banken offene APIs verwenden und fördern, ermutigen sie Drittanbieter zur Digitalisierung traditioneller Dienstleistungen, so dass die verbleibenden physischen Zweigstellen sich neu erfinden können.
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