Fünf Beispiele für den Einsatz von Chatbots im Banking
In den letzten Jahrzehnten haben sich das Banking im Allgemeinen und die Bank-Kunde-Beziehung im Besonderen stark verändert. In der ersten Phase der Digitalisierung hat die Verbreitung von Internet Banking die Notwendigkeit des Besuchs von Bankfilialen stark reduziert. In der zweiten Phase verlagert sich das Online Banking mehr und mehr vom Desktop zum mobilen Smartphone. Im nächsten Entwicklungsschritt wird digitales Banking – angereichert mit Künstlicher Intelligenz – noch stärker am Kundenbedarf ausgerichtet sein. Dabei werden intelligente Chatbots eine wichtige Rolle einnehmen. Diese sind im Kern eine Software für ein Interface das die direkte Kommunikation zwischen Mensch und Maschine ermöglicht.
Dass es sich dabei nicht um Zukunftsmusik sondern bereits um Gegenwart handelt, zeigen fünf internationale Beispiele für den Einsatz von Chatbots bei Banken.
Ally Banks virtueller Assistent in der Mobile Banking App
Social-Media Chatbots bei Barclays Afrika
Virtueller Assistent der DBS Singapur
Automatisierung des Online-Kundenservice bei der Royal Bank of Scotland
Überweisen mit Alexa bei Capital One
Ausführlich im Bank Blog: Künstliche Intelligenz als digitale Zukunftstechnologie
Ausserdem akuell: