Über uns
Dürfen wir uns vorstellen?
CALLCENTER 4 BUSINESS bietet effiziente Dienstleistungen der Call-Anbieter(Inbound/Outbound) mit Rücksicht auf individuelle Anforderungen des Bestellers an.
Описание
Unser Unternehmen bietet Ihnen professionelle Leistungen eines Call-Centers in folgenden Bereichen an:
Inbound-Anrufe
1. Virtuelles Call-Center
2. IVR – Sprachdialogsysteme, Sprachnavigation
3. Informationssupport für Unternehmen und Produkte
4. Technisches Support Ihrer Projekte
5. Bestellannahme
Outbound-Anrufe
• Verkauf von Produkt und Leistungsverkauf
• Datenerhebungen in der Marktforschung
• Ermittlung der potenziellen Kunden
• Benachrichtigungen / Einladungen zu den Veranstaltungen
1. Virtuelles Call-Center
Virtuelles Call-Center lässt das Image Ihres Unternehmens steigen, die Inbound-Anrufe werden sorgfältig von den Call-Center Mitarbeitern bearbeitet. Die Kunden werden mithilfe von IVR-Service weitergeleitet.
Und so funktioniert es
Der Anrufer erreicht das Call-Center und wird automatisch mit freiem Mitarbeiter verbunden, der die nötigen Informationen sofort auf dem Bildschirm abrufen und an den Anrufer weitergeben kann. Diese Informationen stellen Sie als Auftraggeber des Call-Centers zur Verfügung.
Vorteile
• Es gibt keine verpassten Anrufe
• Die Gespräche werden aufgezeichnet und nach Anforderung an Sie weitergegeben
• Diese Dienstleistung ist günstiger als die Unterhaltung eines eigenen Call-Centers
• Zu Ihrer Verfügung stehen auch jegliche Statistiken für die Zeit der Zusammenarbeit
Weitere Anwendungsbereiche
• Die Arbeitsorganisation einer Filiale
• Für Unternehmen, die oft den Sitz wechseln
• Für Unternehmen, die sich als Ziel gesetzt haben, besseren Kundensupport zu entwickeln
2. Die Anwendung von IVR – Sprachdialogsystemen, Sprachnavigation
Dieses System dient einer halbautomatischen Anrufbearbeitung, spart Zeit und Personal. Dem Kunden werden vorher aufgenommene Mitteilungen in jeder gewünschten Sprache abgespielt. Diese beinhalten die Antworten auf alle typische Fragen wie: Geschäfts- und Öffnungszeiten des Auftraggebers, Aufenthaltsort, Bezahlungsmöglichkeiten, Reklamationsvorschriften usw.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung
Anwendungsbereiche
• Bereitstellung der Informationen auch außerhalb der Geschäfts- und Öffnungszeiten
• Benachrichtigung über Wartungsarbeiten oder technische Ausfälle
• Informationen über Bestellstatus bei einem online-Kauf
3. Informationssupport für Unternehmen und Produkte
Durch diesen Service haben Sie die Möglichkeit alle Informationen über Unternehmen und Produkte rechtzeitig an Ihre Kunden weiterzuleiten.
Und so funktioniert es
Ein Inbound – Anruf geht über eine gesonderte Leitung zu einem Call-Center Agenten, der die Informationen nach einem im Voraus abgestimmten Ablauf an die Kunden weitergibt. Als Auftraggeber können Sie bestimmen, ob dieser Service für Ihre Kunden kostenpflichtig (0-900 Nummern) oder gebührenfrei (0-800 Nummern) sein soll.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Anforderungen der statistischen Daten nach einem bestimmten Zeitraum
Anwendungsbereiche
• Bereitstellung der Informationen über Produkte und Leistungen im gebührenfreien (0-800) oder kostenpflichtigen (0-900) Format.
• Anmeldung für die bevorstehenden Veranstaltungen oder Maßnahmen
• Für Unternehmen, die als Ziel die Verbesserung der telefonischen Kundenbetreuung haben
4. Technischer Support für Ihre Projekte
Dieser Service bietet die Möglichkeit der Separierung der Anrufe beim Nutzen der High-Tech Anlagen und Maschinen an.
Und so funktioniert es
Ein Inbound – Anruf geht über eine gesonderte Leitung zu einem Call-Center Agenten, der die Informationen nach einem im Voraus abgestimmten Ablauf an die Kunden weitergibt. Bei Bedarf wird der Anruf an einem höher qualifizierten Spezialisten weitergeleitet, der für den jeweiligen Bereich zuständig ist.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Anforderungen der statistischen Daten nach einem bestimmten Zeitraum
• Entlastung des hochqualifizierten Personals durch die vorausgehende Anrufverteilung
Anwendungsbereiche
• Technischer Support der Internet-User für Telefon- und Internetprovider
• Technischer Support der Service-Unternehmen in Bereichen Unterhaltungselektronik, Hauswirtschaftstechnik, Telekommunikationen, Software Support.
5. Bestellannahme
Mit diesem Service können die Organisationen die Bestellannahme durch Inbound-Anrufe abwickeln.
Und so funktioniert es
Eine Inbound – Bestellung geht über eine gesonderte Leitung zu einem Call-Center Agenten, der diese gemäß im Voraus abgestimmter Form entgegennimmt. Die Bestellungen können direkt in das System des Kunden eingetragen werden. Eine weitere Möglichkeit ist das Versenden der Bestellungen via Internet oder SMS gleich nach dem der Bestellvorgang abgeschlossen wurde.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Anforderungen der statistischen Daten nach einem bestimmten Zeitraum
Anwendungsbereiche
• Online-Shops, Internethandel allgemein
• Rückruf- oder Terminvereinbarung mit einem qualifizierten Spezialisten
1. Verkauf von Produkten und Leistungen
Diese Option bietet das Durchführen der Cold Calls der Stammkunden und potenziellen Klienten und die Aufnahme der Bestellungen.
Und so funktioniert es
Die Call-Center Agenten führen die Suche nach zuständigen Personen durch oder bietet Produkte und Leistungen an. Die Gespräche verlaufen nach einem mit Kunden abgestimmten Muster. Das Call-Center gewährleistet auch die organisatorische, buchhalterische und juristische Begleitung der Verträge.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung und Erhöhung der Verkaufszahlen
• Erstellung einer Kundendatenbank
• Bereitstellung der detaillierten Informationen nach einem bestimmten Zeitraum
Anwendungsbereiche
• Verkauf von Angeboten in unterschiedlichen Branchen wie Reise oder Internet
• Abo-Verkauf für Zeitschriften oder Verkauf von Eintrittskarten für Veranstaltungen
• Verkauf der Ausrüstung, Ausstattung, speziellen Maschinen usw.
2. Datenerhebungen in der Marktforschung
Datenerhebungen in Bereichen Politik und Marketing. Befragungen der verschiedenen sozio-kulturellen und Marketinggruppen.
Und so funktioniert es
Die Call-Center Agenten führen Befragungen der Zielgruppen durch, die nach einem Muster ablaufen. Die gesammelten Daten werden nach dem Ende der Befragungen an den Kunden weitergegeben.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Erhebung der großen Datenmengen in einem kurzen Zeitraum
Anwendungsbereiche
• Die Durchführung der politischen Kampagnen; Feststellung des Sympathien
• Zielgruppenbefragung
• Befragung der Stammkunden
3. Ermittlung der potenziellen Kunden/ Die Suche nach Kunden mit Hilfe der Public Sources
Und so funktioniert es
Die Call-Center Agenten befragen die Kunden im Namen des Auftraggebers über Produkte oder Leistungen und die Bereitschaft der Kunden diese zu kaufen. Das Call-Center oder dritte Person gewährleisten auch die organisatorische, buchhalterische und juristische Begleitung der Verträge.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Verbesserung der Kundenbetreuung
• Bereitstellung der detaillierten Informationen nach einem bestimmten Zeitraum
Anwendungsbereiche
• Verkauf der Dienstleistungen im Bereich der Telekommunikation
• Kredit- und Versicherungsverkauf
4. Benachrichtigungen / Einladungen zu den Veranstaltungen
Benachrichtigung einer großen Anzahl an Abonnenten in einem sehr kurzen Zeitraum oder personalisierte Einladung der Kunden zu einer Veranstaltung.
Und so funktioniert es
Die Abonnenten werden entweder durch Call-Center Agenten oder mit Hilfe des IVR-Systems erreicht. Danach wird der Kunde über die Anzahl der informierten Abonnenten (die auch die Voice Message abgehört haben) in Kenntnis gesetzt.
Vorteile
• Reduzierung von Personalkosten
• Die Benachrichtigung einer großen Zahl der Abonnenten in sehr kurzen Zeiträumen
• Statistiken über jeden einzelnen Status der weitergegeben Informationen
Anwendungsbereiche
• Dringende Benachrichtigung der Mitarbeiter
• Einladungen zu den Seminaren, Konferenzen oder Geschäftsterminen
