Über uns

· Customer Experience-Management

· Content-Management

· 7-Summits-Challenge

Inhouse Summits zu Service Design Thinking

Kundenorientierung ist im 21. Jahrhundert der Gipfelsieg zum Unternehmenserfolg. Das „Wie“ in der Gestaltung von Kundenbeziehungen trennt aber die „Gipfelstürmer“ von jenen, die im „Tal steckenbleiben“. Neue Methoden und Ansätze sind die Wegbegleiter nach oben – verstauen Sie diese daher in Ihrem Erfolgs-Rucksack.

Agile Management-Ansätze machen Kundenorientierung fit für dieses Jahrhundert. Service Design Thinking hat sich dabei in den letzten Jahren als sehr mächtiges und brauchbares Vorgehen entwickelt.

Für Ihren Start zur Gipfeltour haben wir deshalb die Inhouse-Summits für Service Design Thinking entwickelt. Eintägige Workshops, die Sie mit dem Prozess und den Tools vertraut machen und Sie bei der Implementierung unterstützen.

Inhouse Summits in Ihrem Unternehmen

Inhouse Summits sind 1-Tages Workshops, die wir in Ihrem Unternehmen durchführen. Ob ganze Teams, abteilungs-übergreifende Gruppen oder einfach nur Wissbegierige, die neue Methoden und Ansätze kennenlernen möchten: Service Design Thinking verändert Ihre Sicht auf den Kunden bzw. auf den User Ihrer Produkte und Leistungen.

Download unseres Folders zu Inhouse Summits Service Design Thinking: K21 Service Design Inhousetraining

Wir freuen uns auf Ihre Anfrage mit unserem Kontaktformular Stichwort “Inhouse Summits” hier

K21 Online-Ausbildung

Wir haben unser geballtes Wissen und all unsere Erfahrungen zur “Kundenorientierung im 21. Jahrhundert” in eine Online-Ausbildung gepackt. Die Ausbildung ist einzigartig im deutschsprachigen Raum und basiert auf den neuesten Erkenntnissen von Customer Experience. Customer Centricity und agilen Methoden – holen Sie sich Antworten auf Ihre Herausforderungen in der Kundenorientierung und im Customer Service!

Mit den Inhalten erlernen Sie Ansätze und Methoden um:

· Ihre Kundenorientierung zu verbessern

· Ihre Service Qualität noch weiter zu steigern

· neues Kundenverständnis im Unternehmen zu etablieren

· Strukturen für mehr Kundenorientierung aufzubauen

· Ihre Effizienz im bestehenden Prozessen zu erhöhen

· ein agiles Kunden-Mindset in Ihrem Umfeld zu entwickeln

Ausbildungen - Exzellenz in der Kundenorientierung erreichen

Kundenorientierung muss überall im Unternehmen gelebt werden. Deshalb möchten wir dieses Mind-Set möglichst breit in Organisationen verankern und nachhaltig stärken. Wir teilen unser Wissen gerne im Rahmen von vielfältigen Aus- und Weiterbildungsangeboten.

· Seminare zu ausgewählten aktuellen Themen, z.B. „Wie digital ist Kundenorientierung?“

· Inhouse-Ausbildungen für Führungskräfte, Service-Personal, Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt

· Zertifizierungs-Programme für Mitarbeiter, Führungskräfte und Unternehmen zu Customer Experience Management

Events - vom Netzwerk lernen, wie Kundenorientierung funktionieren kann

Das Bewusstsein für Kundenorientierung wächst immer mehr. Man lässt sich gerne von Experten inspirieren, aber besonders befruchtend ist der Austausch der Unternehmen untereinander. So erfährt man, dass man nicht alleine im Boot sitzt und andere vor die gleichen Herausforderungen gestellt sind. Das macht Mut und man lernt voneinander.

Wir bieten für diesen Austausch unterschiedliche Settings an, damit gemeinsames und agiles Lernen zum Thema Kundenorientierung gelingt.

· Customer Service Labs

· Customer Excellence Summit

· Agile Customer Thinking Workshops

· Fachvorträge

Unsere aktuellen Events finden Sie hier

Hier gelangen Sie zu unserer Website: www.kunde21.com

Linkedin: https://at.linkedin.com/in/alexandra-nagy-a926b274

Twitter: https://twitter.com/nagy1an?lang=de

Impressum: https://www.kunde21.com/impressum/

Kunde 21 - Das Kompetenzzentrum für Kundenorientierung und Service Design

Nach dem Zeitalter der Fabriken und dem Informations-Zeitalter führt uns nun im 21. Jahrhundert kein Weg mehr am Kunden vorbei. Sich am Kunden zu orientieren ist per se eigentlich nichts Neues. Wäre da nicht dieses Jahrhundert, welches sich technologisch und gesellschaftlich radikal neu erfindet: digitale Transformation, Wertewandel, VUCA-Welt oder die Experience Economy bringen uns frische Einsichten und Chancen. Stellen unsere ausgeleierten Denkmuster auf den Kopf und rütteln an unseren Grundfesten.

Wir glauben an eine neu gedachte Kundenorientierung im 21. Jahrhundert! Neu für Kunden, wie auch für Mitarbeiter. Ja, mehr noch: es ist nicht nur eine moderne Variante der Kundenorientierung im Sinne einer Disziplin im Unternehmen. Für uns ist Kundenorientierung die Lebensader Ihres Unternehmens, die alle Bereiche und Menschen durchdringt und Ihr Unternehmen kräftig pulsieren lässt. Das Herz eben.

So gedacht, kann Kundenorientierung Schleusen öffnen: Umsatz steigern, Profitabilität sichern, digitalen Wandel vorantreiben, Mitarbeiter zufriedener machen und den Unternehmenserfolg nachhaltig ausrichten. Aber auch die Kundenbindung stärken, Loyalität erhöhen und Neukunden gewinnen.

Kunde 21 hat sich dem „Customer Thinking for the 21st Century“ verschrieben. Mit Haut und Haaren. Mit all unseren Überzeugungen. Wir möchten mit Ihnen die Gipfel der Kundenorientierung erklimmen. Unsere 7-Summits-Challenge führt Sie in je drei Etappen zum Gipfelsieg. Der Ausblick von dort oben ist atemberaubend – genießen Sie ihn gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Kunden!

Unsere Leistungen

Wir begleiten Sie ins 21.-Kunden-Jahrhundert mit unserer 7-Summits-Challenge, in der wir all unser Wissen zu Kundenorientierung gebündelt haben, und daraus entstehenden Beratungsprojekten:

· Unternehmenskultur weiterentwickeln

· Strategie-Beratung

· Geschäftsmodell-Optimierung

· Kundenorientierung im Rahmen der digitalen Transformation

· Führungs-Werkzeuge

· Design Thinking

· Co-Creation