Aldo Chierchia

• Organisatorische und fachliche Führung des technischen Aussendienstes und Garantie-Team • Einhalten der Ziele für von Opel definierte Garantie- und Kulanzvorgaben inkl. Budgetverantwortung • Verantwortlich für die fachgerechte Ausführung für vom Hersteller angeordnete technische Rückrufe, Homologation und Pannenhilfe • Erreichen der mit dem Direktor Aftersales vereinbarten KPIs • Überwachung der Leistung der Kontaktcenter: Kunden, Händler und Technik

• Steigerung der Aftersales Retail Performance (Umsatz) • Förderung der Händler-Professionalisierung (Rentabilität) • Umsetzung strategischer Förderungsprogramme im Händlernetz (Effizienz) • Steigerung der Kundenbindung im Servicebereich (CRM)

• Gewährleisten der Customer Experience Standards und Strategie (SA/AS) • Sicherstellen der Marktziele in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen • Ausführen und Rapportieren von Marktanalysen (Low Performer) • Erarbeitung von Verbesserungsmassnahmen und Implementierung im Netz • Unterstützung des Aussendienstes in Einhaltung/Ausübung der Prozesse

• Sicherstellen fachgerechter Garantieabwicklung gemäss Herstellervorgaben • Ausführen fristgerechter Garantierückvergütungen • Erstellen von Garantiereportings inkl. Erarbeiten von Korrekturmassnahmen • Verwalten der Garantieabwicklungssysteme VISION/GWM • Mitarbeit in garantiespezifischen Projekten

• Führen des Opel- und Saab-Garantiewesens fachlich wie personell • Sicherstellen einer qualitativ korrekten Garantierückerstattung an die Partner • Führen und analysieren von Statistiken zur Überwachung der Garantiekosten • Erarbeiten und implementieren von Verbesserungsmassnahmen • Rapportieren von Sonderfällen ans Herstellerwerk und Erarbeitung von kundenorientierten Lösungen

• Leiten des Garantieteams Chrysler Jeep Dodge • Überwachung und Optimierung der Garantiekostenentwicklung und Einleitung notwendiger Korrekturmassnahmen zur Zielerreichung • Implementieren von Richtlinien und IT-Abwicklungsprozeduren • Analysieren von Schwachstellen in den Organisatorischen Abläufen bei den Händlern und Einleiten von Verbesserungsmassnahmen

• Erstellen und Implementieren von Garantie- und Kulanzrichtlinien • Behandlung von Händler- / Kundenreklamationen telefonisch und schriftlich • Organisation und Durchführung von Garantieschulungen • Abwicklung von Rückruf- und Service-Kampagnen • Homologation / Fahrzeugtypisierung aller Saab-Modelle

• Frist- und fachgerechte Bearbeitung von Garantie- und Kulanzansprüchen • Ausführen technischer Garantie-Altteilekontrollen (technische Befundung) • Mitarbeit bei Ausführung von Garantierevisionen und Garantieschulungen

• Kundendienstberater Personenwagen • Werkstatt-Gruppenleiter (1 Jahr, Führung von 10 Mechaniker) • Automechaniker