Alexander Laufmann
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Alexander Laufmann
- Bis heute 3 Monate, seit Mai 2025
Teamleiter
I.K. Hofmann Projektmanagement GmbH
Leitung und Steuerung von Prozessen im Bereich Energiedienstleistung und erneuerbare Energien Führung und Entwicklung von 40-50 Mitarbeitern sowie Einsatz- und Urlaubsplanung Verantwortung für die Planung, Umsetzung und Überwachung der Projektziele Fachlicher Ansprechpartner im operativen Tagesgeschäft Gewährleistung eines Standards für hervorragenden Kundenservice durch Analyse & Benchmarking der erbrachten Team & Einzelleistungen
- 6 Monate, Dez. 2024 - Mai 2025
Teamleiter IT Helpdesk
HWS Gruppe
Koordination des Teams zur Erreichung der Servicelevels & KPI's Evaluierung, Entwicklung & Optimierung der Routinen/Prozesse Überwachung IT-naher Service-Projekte, sowie fachlicher Ansprechpartner für First Level Agents Reporting und Lösungsfindung an das Management und Auftraggeber Verantwortung für die Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien & Datenschutzbestimmungen gemäß ITIL-Richtlinien
- 1 Jahr und 10 Monate, Feb. 2023 - Nov. 2024
Team Leiter & Back Office Coordinator
Concentrix + Webhelp
Koordination des Teams zur Erreichung der Servicelevels & KPI's Fachlicher Ansprechpartner für First Line & Back Office Agents, sowie Motivator für Kollegen in den Bereichen Kundenservice, Verkauf & IT Teilnahme und Umsetzung Globaler Projekte Entwicklung & Optimierung neuer Arbeitsanweisungen Routinen&Prozesse Ansprechpartner für externe Dienstleister und das Global Management Gewährleistung eines Standards für hervorragenden Kundenservice durch Analyse & Benchmarking der erbrachten Team & Einzelleistungen
- 3 Jahre und 10 Monate, Apr. 2019 - Jan. 2023
Teamleiter im Kundenservice (Online Shop)
Concentrix + Webhelp
- 1 Jahr und 8 Monate, Sep. 2017 - Apr. 2019
Teamleiter Einkauf
Avoria GmbH
Kontrolle/Analyse der Umsätze & Kennzahlen Marketing für das Produktsortiment Verhandlung von Preisen, Stückzahlen & Zulieferverträgen inkl. Marktanalyse Verhandlung & Sicherstellung der Liefertermine
- 3 Jahre und 4 Monate, Feb. 2014 - Mai 2017
Filialleiter
Lidl Vertriebs GmbH und Co. KG
Personalführung Disposition & Warenannahme Verwaltung, Analyse & Sicherstellung der Betriebskennzahlen Personalplanung
- 11 Monate, März 2013 - Jan. 2014
Stellvertretender Filialleiter
Lidl Vertriebs GmbH und Co. KG
Vertretende Personalführung in der Filiale Organisation des Tagesgeschäfts in der Filiale Tagesendabrechnung des Kassensystems
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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