Allan Brethauer

First und Second Level User und Device Support local und remote User und Computer Administration Server und System Monitoring End User Hardware Imaging und Software Administration Digital und Physical System Readiness checks Software Policy Management Incident und Task Management Testen alle neue Software und Hardware Losungen End User Email und Skype/Teams Administration Mobile Device Management Digital Telephony Administration

Design und Test Software und Hardware-Lösungen Recherche neuer und aktualisierter Technologielösungen Bereitstellung von Empfehlungen für die Implementierung neuer Systeme Untersuchen und validieren, wie Systeme umgesetzt werden können Test und Empfehlung für alle neuen Hardware-Modelle Projekte: Mitarbeit bei dem Design, Implementierung und Optimierung des neuen SCCM 2012 Systems für 86000 Nutzer Erstellung eines Architektur Design für die Migration zu Windows 10

Bearbeitung eskalierter, von Endbenutzern oder dem IT Service Desk erstellter Tickets Reparatur und Wartung von Laptops und HP Kopierern Pflege der intern verwendeten Softwarepakete mit SCCM Konfiguration, Wartung und Pflege von Swyxphone VOIP Desktop-Telefonen und SwyxIT Desktop VOIP-Installationen Bereitstellung von IT-Desktop und Service Desk Support für UNFCCC-Konferenzen mit bis zu 200 UN-Mitarbeitern und Wi-Fi Netzwerk Infrastruktur für bis zu 2000 Teilnehmern

•Technische Betreuung und Unterstützung aller Benutzer, sowohl vor Ort als auch per Remote Desktop •Bearbeitung eskalierter, von Endbenutzern oder Service Desk erstellter Tickets in Remedy •Reparatur und Wartung von Desktop-Computern, Laptops, Kopierern, •Konfiguration, Wartung und Pflege von Cisco VOIP Telefonen und IP Communicator •Erstellung und Wartung DHCP-Reservierungen •Aufbau und Einsatz der IT-Infrastruktur in Chicago und Sunrise, Florida •Migration von Windows XP auf Windows 7

• Support, Training und Beratung der Mitarbeiter des Call Centers • Unterstützung externer Kunden (Tier/Level-2) • Qualitätssicherungsaudits von Tier/Level-1 Support Mitarbeitern • Verantwortlich für die Behebung eskalierter Probleme und Entwicklung neuer Lösungsstrategien • Unterstützung von Kunden bei der Fehlerbehebung des BlackBerry MVS VOIP-Client

• Unterstützung externe Kunden bei der Betreuung von Blackberry Enterprise Servern • Betreuung von Kunden bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von BlackBerry Enterprise Servern für Lotus Domino • Betreuung von Kunden bei der Erstellung von Server-Backups

• Unterstützung externe Kunden per E-Mail und Telefon (Tier/Level-1) • Betreuung von Kunden bei der Konfiguration ihrer BlackBerry‘s, sowie Problembehebung beim Synchronisieren der BlackBerry‘s mit Outlook und Lotus Notes • Sammlung, Aktualisierung und Pflege von Support Anfragen in Remedy Service Desk • Dokumentation von Problemlösungsstrategien

Aufgaben: Erstellung und Pflege von Server Backups Installation und Betreuung der verwendeten Hard- und Software Unterstützung von Endbenutzer vor Ort und per Remote Desktop Verbindung Reparatur und Aufrüstung bestehender Hardware (PCs, Laptops) Installation, Wartung und Reparatur von Kopierern und Faxgeräten Sammlung, Aktualisierung und Pflege von Support Anfragen in Remedy Service Desk Projekte: Migration von Windows NT auf Windows 2000 Konfiguration und Bereitstellung eines neuen VPN-Systems

Aufgaben: Erstellung und Pflege von Server Backups Installation und Betreuung der verwendeten Hard- und Software Unterstützung von Endbenutzer vor Ort und per Remote Desktop Verbindung Reparatur und Aufrüstung bestehender Hardware (PCs, Laptops) Installation, Wartung und Reparatur von Kopierern und Faxgeräten Sammlung, Aktualisierung und Pflege von Support Anfragen in Remedy Service Desk Projekte: Migration von Windows NT auf Windows 2000 Konfiguration und Bereitstellung eines neuen VPN-Systems

Computer Basiert Systemen, Systemanalyse, Einführung in Strukturierte Programmierung, Systems Design, Visual Basic, Data Communications Networking, HTML, Assembly Programmierung, Einführung in Java-Programmierung, Einführung in Robotik, PC-Wartung Support und Fehlerbehebung, Novel, Windows Server