Ana Rosa Gambra

· Proporcionar Soporte Técnico Local y Remoto a colaboradores del banco. · Proporcionar Soporte Técnico Remoto Bilingüe a diversos países europeos. · Seguimiento del Proceso de Backup semanal y mensual de los servidores y documentación. Coordinación Técnica de los diferentes equipos/departamentos del Banco.· Coordinación de Guardias Técnicas de 24x7 horas semanales.· Coordinar y Proveer training a nuevos compañeros y formar a colaboradores en áreas informáticas.· Coordinar e Incentivar nuevos proyectos en

· Visitas a proveedores, distribuidores y tiendas de informática. · Coordinación de comerciales, análisis de resultados. · Notificaciones de incidencias, problemas, sugerencia y observaciones por parte de los distribuidores. · Promocionar nuevos productos de HP y MS a los distribuidores. · Estudio de “Business Opportunities” entre los distribuidores y proveedores para HP y MS. · Participación en Firas nacionales incrementando y potenciando clientes.

· Detección de problemas, instalación y configuración de aplicaciones especificas para la Compañía. · Control remoto e In-situ de soporte técnico vía Landesk y SMS. · Instalaciones de nuevas aplicaciones especificas de la Compañía a nivel mundial. · Desarrollo de aplicaciones especificas para la Compañía, programadas en MS-DOS y WSH. · Soporte para usuarios de específicas aplicaciones de la Compañía.

· Desktop Soporte: Instalaciones, configuraciones, resolución de problemas de los PC de los usuarios. · Administración remota y mantenimiento de Windows NT 3,51, NT4, Novell 3.x y 4.x. · Administración, creación y mantenimiento de las cuentas de los usuarios en los servidores. · Supervisión y observación de asuntos destacados relacionados con el soporte técnico basado en las llamadas de los usuarios. · Coordinación y Soporte técnico

· Recogida de llamadas por el sistema Remedy de HelpDesk. · 1st linea de soporte de redes NT y MS Office desktop suite. · Soporte técnico In-situ y training para los usuarios. · Escalación de asuntos de soporte al 2nd y 3rd nivel basados en las llamadas de los usuarios.