Ana Navrozidou
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Ana Navrozidou
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Feb. 2023rhenag Rheinische Energie AG
stellv. Abteilungsleiterin
- Bis heute 8 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2016
Customer Service / Steuerung Team
rhenag - Rheinische Energie AG
- 8 Monate, Jan. 2016 - Aug. 2016
Customer Service / Sachbearbeitung
rhenag - Rheinische Energie AG
- 2 Jahre und 9 Monate, Apr. 2013 - Dez. 2015
Sachbearbeiter Customer Service
bonnechance - für rhenag Rheinische Energie AG
Beantwortung von Kundenanfragen per Post, E-Mail oder Fax in allen Fragen rund um die Energieversorgung mit Strom oder Gas, dazu gehören z. B. Angebotsanfragen, Tarifinformationen, Reklamationsbehandlung, Vertragsänderungen und -korrekturen, sowie ausgewählte debitorische Aufgaben (Kontenklärung, Zahlungsvereinbarungen und Überwachung derselben), Unterstützung und Zusammenarbeit mit Geschäftsleitung, Key Account und Projektmanagement. Versorgungsklärung.
- 2 Jahre und 9 Monate, Feb. 2010 - Okt. 2012
Customer Service / Sachbearbeitung
Cabo Personal GmbH - für RWE Vertrieb AG
Personaleinsatz bei RWE-Vertrieb AG - Front- und Backofficetätigkeit - Kundenberatung / Produktberatung - fallabschließende Sachbearbeitung von Kundenanliegen
- 9 Monate, Mai 2009 - Jan. 2010
Angestellte
Peag Transfergesellschaft
- 3 Jahre und 8 Monate, Sep. 2005 - Apr. 2009
Mitarbeiterin Kundenservice
professional e-services
- Erteilung von Institus- und Produktinformationen - Entgegennahme und Bearbeitung von unlegitimierten und legitimierten Aufträgen - Annahme von Reklamationen - Erfassung und Pflege von Vorgangs- und Kundendaten in der CRM Software - Entgegennahme und Bearbeitung von softwaretechnischen und anwendungsbezogenen Fragen von KI und deren Kunden - Erstellen von detaillierten Vorgangsberichten - Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- 1 Jahr und 2 Monate, Juli 2004 - Aug. 2005
Call Center Agent
Select Services GmbH
- Outbound - Neukundenaquise (Kaltaquise) - Einarbeitung neuer Mitarbeiter / Training und Fachcoaching der bestehenden Mitarbeiter - Reklamations- und Deeskalierungsmanagement
- Kundenberatung - Verkauf von Pauschal-, Individual-, Flug- und Bahnreisen im Last-Minute Segment - Kundenkorrespondenz - Anlage und Pflege von Kundendatensätzen in der CRM Software - Vorbereitende Buchhaltung - Barkassenführung - Verwaltung der Büromaterialien, Überprüfung und Überwachung der Lagerbestände, besonders der Katalogwirtschaft
- Kundenberatung - Verkauf von Pauschal-, sowie Flug- und Bahnreisen - Betreuung der Firmenkunden, insbesondere in Bezug auf die entsprechenden Geschäfts- oder Incentivereisen - Ausarbeitung und Planung von Individualreisen - Kundenkorrespondenz - vorbereitenden Buchhaltung - Erstellen von Monatsabrechnung - Allgemeine Büroorganisation und Verwaltung - Überwachung und entsprechende Verwaltung der Büromaterialien, sowie der Katalogwirtschaft - interne EDV-Verwaltung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Griechisch
Gut
Spanisch
Grundlagen
Italienisch
Grundlagen
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