Andreas Kowtunenko

Business E2E Verantwortung (B2B) Eintragsgeschäft, online Produkte und das Regelwerk auf allen relevanten Plattformen hinsichtlich P&L Strategisches Produktmanagement für meinen Verantwortungsbereich Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, die zum Erfolg meiner Produkte beitragen (d.h. Marketing, Audience, Engineering, Customer Support & Sales) Vorbereitung und Planung für den Phase-Out und die Migration von Standalone- hin zu Bundle Produkten Projektunterstützung seitens Business

• Business End-to-End Verantwortung diverser Telefonie Produkte und Services • End-to-End-Management und Betrieb der Customer Experience • Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen, die zum Management der Customer Experience beitragen (d.h. Online Marketing, Direct Marketing, Customer Support, Network & IT) • Verantwortung für die Migration der ISDN Kunden auf All-IP • Phase-Out alter, nicht mehr rentabler Telefonie-Abonnemente

•End-to-End-Management, Betrieb der Customer Experience auf verschiedenen Screens (TV, Internet, Handy) •Betreuung der Swisscom Supportcommunity im Bereich TV und Internet •Definition Business Requirements, schreiben von User-Storys inkl. Management Präsentation •Verantwortung Business Cases. Definition Business Performance und Nachverfolgung der Ziele und KPI’s im TV-Geschäft •Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen (Direct Marketing, Sales, Customer Support, Cinetrade AG, Network & IT)

•Swisscom TV 2nd Level (Störungsbearbeitung, Störungsanalyse, Reproduzieren von Incidents mit dem Solution Hub, Telefonische Unterstützung der Onsite Techniker) •Single Point of Contact Funktionen für die Bereiche Swisscom TV, Router und Swisscom-Portal •Projektübergreifende Aktivitäten in Zusammenarbeit mit den Customer Experience Design •Managen und Unterstützen der Mitarbeiter des Customer Care bei Support-Problemen •Evaluierung von Schulungsmaßnahmen, sowie Durchführung von Trainings

•Single Point of Contact Funktionen für die Bereiche Bluewin-Portal, Swisscom-Portal, Bluewin Phone, Softphone und Grundversorgung 2008 (GV08) •Projektübergreifende Aktivitäten in Zusammenarbeit mit den Produktmanagern •Support für Mitarbeiter des Customer Care bei Support-Problemen •Evaluieren von Schulungsmassnahmen •Vorbereitung, Durchführung und Aufarbeitung von Trainings und Workshops •Ansprechpartner bei Technischen Problemen der 2nd Level an anderen Standorten und Outsourcing Partnern (Schweiz)

• Eigenverantwortliche Betreuung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Windows und Macintosh Systemen • Eskalation von Kundenanfragen • Ermitteln und Weiterleiten von Unregelmäßigkeiten im Prozessablauf • Einführung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter • Durchführung von Schulungsmodulen (Betriebliche Grundausbildung, Macintosh Ausbildung, Release Schulung 06/07, Swisscom Login Ausbildung bei der BEE Company)

• Auftragsbearbeitung im Bereich Kundenakquisition • Angebotserstellung und Auftragsabwicklung mit SAP/3

• Kundenbetreuung im Bereich technischer Internetsupport • Eigenverantwortliche Betreuung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen • Eskalation von Kundenanfragen • Hardwaresupport für den Notebook-Hersteller Gericom

Entwicklung von Portfoliostrategien, Positionierung: Differenzierung von Produkten / Von der Idee zur Markteinführung, Best Practice Case: Produkt-Management bei IVF Hartmann AG / Strategische & operative Preiskalkulation, Budgetierung und Controlling: Die Kennzahlen im Produkt-Management

Product Marketing and Product Policy, Product and Brand Design, Marketing Trends, Strategic aspects of Product Management, Customer-oriented research and Innovation, Operational implementation, Brand management and product communication, Product and product finance law

Information Systems Management (ISM), Customer Relationship Management (CRM), Supply Chain Management (SCM), Management Decision Making (MDM), Englisch TOEIC-Test (Test of English in International Communication),