Andreas Piekorz

ist offen für Projekte. 🔎

Angestellt, Senior Manager Technical Quality Assurance, Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG
Unterföhring, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Qualitätsmanagement
Reparaturen
Telefon
Computer
Projekt
Kundenservice
Qualitätsprüfung
IT-Anwendungen
MS Office
Technische Beratung
Qualitätskontrolle
Elektrotechnik
Support
Projektmanagement
EDV
Informationstechnologie
PC
Anwendung
Inbetriebnahme
IT Operations
Audit
Deutsch
Elektronik
Mechatronik
Helpdesk
Technologie
Qualitätsplanung
Reklamationsmanagement
Computertechnik
PC Support
Peripherie
Microsoft Excel
Nachhaltigkeit
Administration
KPI
Datenanalyse
Prozessoptimierung
Customer-Relationship-Management
Kennzahlensystem
Verantwortung
Technisches Verständnis
Loyalität
Lernbereitschaft
Strukturierte Arbeitsweise
Seriosität
IT-Affinität
Analytisches Denken
Handwerkliches Geschick
Unternehmerisches Denken
Neugier
Problemlösungskompetenz
Kundenorientierung
Fachkompetenz
Teamfähigkeit
Erfahrung
Zuverlässigkeit
Belastbarkeit
Engagement
Selbstständigkeit
Flexibilität
Genauigkeit
Eigenverantwortung
Zielstrebigkeit
Durchsetzungsvermögen
Begeisterungsfähigkeit
Offenheit
Soziale Kompetenz
Freundlichkeit
Schnelle Auffassungsgabe
Kontaktfreudigkeit
Pünktlichkeit
Verbindlichkeit
Qualitätsbewusstsein
Präsentationsfähigkeit
Organisationstalent
Motivation
Kommunikationsfähigkeit
Quality management DIN EN ISO 9001:2015

Werdegang

Berufserfahrung von Andreas Piekorz

  • Bis heute 7 Jahre und 1 Monat, seit Juli 2018

    Senior Manager Technical Quality Assurance

    Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG

    - Analysen der Qualitätsthemen mit anschließender Erstellung von Präsentationen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen - Erarbeitung von Vorschlägen zur Steigerung der Effizienz - Erarbeitung und Auswertung von Kundenumfragen - Technische Kundenberatung (intern und extern) - Technische Unterstützung und Schulung der Außendiensttechniker - Ausarbeitung neuer Produkte - Prozessanalysen und Prozessverbesserung - Complaintmanagement - Projekt(mit)arbeit

  • 8 Jahre und 8 Monate, Nov. 2009 - Juni 2018

    Manager Quality Assurance

    Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG

    - Aufbau von Fieldservice Quality und Reporting - Qualitätsanalysen mit anschliessender Erstellung von Präsentationen und Lösungsvorschlägen - Erstellung und Auswertung von Kundenumfragen - Aufbau und Erstellung vom Reporting - Technische Kundenberatung zum Thema Satelliten-Empfang am Telefon - Technische Unterstützung der Außendiensttechniker - Ausarbeitung neuer Produkte - Abrechnung der durchgeführten Leistungen intern und extern - Verantwortung für die Bearbeitung der Beschwerden - Projekt(mit)arbeit

  • 7 Monate, Mai 2009 - Nov. 2009

    Manager Customer Communications

    Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co KG

    - Erstellen von Sprachregelungen für Call Center Mitarbeiter - Erstellen von Textbausteinen für Kundenkorrespondenz

  • 3 Jahre und 10 Monate, Aug. 2005 - Mai 2009

    Expert Technical Comunications

    Premiere Fernsehen GmbH & Co. KG

    - Durchführung von Tests der bei Kunden eingesetzten Settop-Boxen - Qualitätssicherung der technischen Gespräche in Call Centern - Erstellung von Schulungsunterlagen für die Field Techniker - Bereitstellung von Produktinformationen für die Techniker - Nachverfolgung von Fehlerursachen bei den Settop-Boxen - Erstellung von technischen Prozessabläufen - Organisation von Dienstreisen - Schnittstelle zum externen Dienstleister - Steuerung des externen Dienstleisters

  • 6 Jahre und 9 Monate, Juni 1997 - Feb. 2004

    Netzwerkadmin und Userbetreuer

    REWE UE Service / ProMarkt

    - Netzwerkadministration (Novell) - Server Aufbau/Neukonfiguration - Netzwerkkonfiguration - User Support/Betreuung/Anlage/Löschung - Installation und Betreuung von Anwendersoftware - Rechtemanagement auf Netzwerkebene - Reparaturen und Instandsetzung von Computern und Peripherie - Installationen und Wiederherstellung von diversen Betriebssystemen - Abwicklung von Garantieansprüchen der ProMarkt-Kunden bei PCs - Ausbildung der Informationselektroniker-Azubis im Bereich Computerwissen

  • 5 Jahre und 5 Monate, Feb. 1992 - Juni 1997

    Computer-Techniker

    REWE UE Service / ProMarkt

    - Reparaturen und Instandsetzung von Computern und Peripherie - Installationen und Wiederherstellung von diversen Betriebssystemen - Abwicklung von Garantieansprüchen der ProMarkt-Kunden bei PCs - Ausbildung der Informationselektroniker-Azubis im Bereich Computerwissen

  • 3 Jahre und 11 Monate, Apr. 1988 - Feb. 1992

    Radio- und Fernsehtechniker

    REWE UE Service / ProMarkt

    - Reparaturen von "Weißer Ware" - Reparaturen von TV- und HiFi-Geräten sowie "Henkelware"

  • 11 Monate, Mai 1987 - März 1988

    Autoradio- / Auto-HiFi- / Autotelefon-Monteur

    Fa. ASD (Autoradio-Spezial-Dienst)

    - Installation von Autotelefonen, Autoradios und Auto-HiFi-Anlagen - Erste Erfahrungen in der selbständigen Führung einer kleinen Filiale

  • 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 1983 - Feb. 1987

    Ausbildung zum Radio-Fernseh-Techniker

    Radio Valenti

    Reparaturen aller UE-Geräte

Ausbildung von Andreas Piekorz

  • 1989 - 1993

    Electrical, Electronic and Communications Engineering Technology/Technician

    ILS Fernakademie Hamburg

    Activities and Societies: Berufsbegleitendes Fernstudium der Elektrotechnik mit teilweise Vorlesungen und Prüfungen vor Ort in Hamburg.

  • 1983 - 1987

    Radio-Fernseh-Techniker

    Städt. Berufsschule II Augsburg (Bebo-Wager)

Sprachen

  • Deutsch

    Muttersprache

  • Russisch

    Grundlagen

  • Polnisch

    Fließend

  • Englisch

    Fließend

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