Andreas Zehle

Meine Haupttätigkeitsfelder als strategischer Einkäufer umfassen die Bereiche • Einkauf, Materialwirtschaft und Logistik • Administration / Sachbearbeitung • Organisation & Verwaltung außerdem die Tätigkeitsbereiche • Analyse & Statistik • Customer Service / Kundenbetreuung • Arbeitsvorbereitung • Vorbereitende Buchhaltung.

Wesentliche Aufgaben in meiner Funktion als Supervisor: • Forcastberechnung und Unterstützung der Kapazitätsplanung • PEP auf Basis Interflex SP-Expert • Reporting • Arbeitsorganisation und Arbeitsgestaltung • Überwachung der Callflows und Ablaufskripte auf Funktionsfähigkeit • Überwachung des Betriebs und Entstörung der Telefonanlage • Kontrolle der Telefonanlage und Call- Center- Anlage auf fehlerfreie Arbeit • Überwachung und Reporting der Qualitäts- und Quantitätsstandards

Beratung und Vertrieb im Bereich EDV, vornehmlich Sage Software. Das umfangreiche Portfolio umfasst Lösungen für die Bereiche Warenwirtschaft und Produktion, Finanzbuchhaltung, Geschäftsanalyse, Personalwirtschaft und Kundenmanagement bis hin zu Spezial- und Branchenlösungen.

Mein Handlungsziel ist das eines Project Analysten. Zu meinen Aufgaben gehört neben dem Project - Forecasting auch die entsprechende Planung und Optimierung der Schichten für ca. 100 FTE auf Basis MS Excel. Darüber hinaus übernehme ich in Abstimmung mit dem Project Management die Verantwortung für das Reporting sowie für das Real-Time-Queue Management der Kapazitäten und des operativen Tagesgeschäfts . Die tägliche Kommunikation mit dem Klienten erfährt ihren Höhepunkt im monatlichen Invoicing.

Zunächst als Kundenberater für Deutschlands größten Mobilfunkanbieter im Bereich Privatkunden tätig, erweiterte ich meine erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich der Geschäftskundenbetreuung. Ab Dezember 2006 übernahm ich für den Bereich Privatkunden die verantwortungsvollen Aufgaben eines Line Supervisors. Wesentlicher Bestandteil meiner Aufgaben war hierbei die Gewährleistung maximaler Produktivität und Kapazitätsauslastung sowie die interne Kostenüberwachung und das Reporting.

Mit meiner Tätigkeit bei der Debeka Versicherungsgruppe konnte ich erste praktische Erfahrungen im Bereich Vertrieb sammeln. Neben Anderem habe ich folgende Tätigkeiten ausgeübt: Kundenakquisition und Kundenbetreuung; Implementierung und Optimierung von Vertriebsstrukturen im Hochschulbereich; Einsatz von Kundengewinnungsstrategien durch sekundäre Dienstleistungen (z. B. Vortragsveranstaltungen) und eigenständige Maßnahmen; Gewinnung, Betreuung und Unterstützung nebenberuflicher Mitarbeiter

Marketing, Industriebetriebslehre