Anja Wilbrandt
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anja Wilbrandt
- Fachliche und disziplinarische Leitung von Customer Service, Beschwerdemanagement, Wissensmanagement - Implementierung von softwarebasierten Vertriebsprojekten (CRM, TK-Anlage, Wissensmanagementsysteme etc.) - Koordination von Dienstleistern bei der Konfiguration und Einführung von Software - Analyse und Optimierung alltags- und kundenbezogener Prozesse im Vertrieb - Analysieren, Treiben und Anleiten von Maßnahmen zur Verbesserung der Produkt- und Dienstleistungsqualität des Unternehmens
- Fachliche und disziplinarische Leitung von Mitarbeitern des Second Level Supports - Steuerung des Tagesgeschäfts entlang der Service Level Agreements - fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter und angrenzende Abteilungen - strategische Planung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Erstellung von Reportings und Zielvereinbarungen zur Mitarbeiterperformance und -entwicklung
First Level Support Technik- und Vertragswesen
- 1 Jahr, März 2014 - Feb. 2015
Projektassistentin
Deutsche Gesellschaft für Informationsmanagement im Bevölkerungsschutz e.V.
- Analyse von Nutzerentwicklung und -feedback, Aufbereitung für den sozio-technischen Wissenstransfer - Auf- und Ausbau der Supportinfrastruktur
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2011 - Feb. 2014
Wissenschaftliche Mitarbeiterin
Berliner Institut für Sozialforschung GmbH
- Mitwirkung an internationalen Forschungsprojekten zur Entwicklung von Unterstützungstechnologien für besondere Zielgruppen - Leitung der Studien in Deutschland und Koordination der Durchführung in den Partnerländern - Durchführung von Befragungen, Analyse und Aufbereitung erhobener Daten - Präsentation der Forschungsergebnisse (Auftraggeber, Fachkongresse, Publikationen)
Ausbildung von Anja Wilbrandt
- 5 Jahre und 3 Monate, Apr. 2005 - Juni 2010
Soziologie, Psychologie, Deutsche Sprachwissenschaft
Universität Passau
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
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