Anke Niwek
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Anke Niwek
- Bis heute 4 Jahre und 10 Monate, seit Nov. 2020
Redakteurin Wissensmanagement
1&1 Telecommunications SE
- 4 Jahre und 2 Monate, Sep. 2016 - Okt. 2020
Senior Partner Operations Consultant
1&1 Telecommunications SE
- 2 Jahre und 4 Monate, Mai 2014 - Aug. 2016
Senior Online Help Manager
1&1 IONOS Cloud GmbH
Fachliche Leitung und Betreuung der internationalen Redakteure und Projektteams. Erstellung und Pflege der Struktur der internationalen Hilfe-Center. Inhaltliche und formale Qualitätssicherung. Unterstützung der Incident-/Prozesskommunikation und Social Media. Prozessanalyse und -optimierung von abteilungseigenen Arbeitsabläufen und zu Schnittstellen. Auswertung von strategischen Nutzungsdaten. Konzipierung und Durchführung von Trainingsmaßnahmen. Erstellen von Leitfäden zur Kundenkommunikation.
- 1 Jahr, Mai 2013 - Apr. 2014
Senior Editor Information- and Qualitymanagement
1&1 Telecommunications SE
Qualitätssicherung von Customer-Self-Care- und Standardtexten zur Außenkommunikation von 1&1. Betreuung des Customer Care im redaktionellen Bereich. Erstellung und Pflege von Customer-Self-Care- und prozessgetriebenen Texten. Fachliche Verantwortung für Praktikanten, Junioren und Advanced.
- 3 Jahre und 4 Monate, Jan. 2010 - Apr. 2013
Redakteurin Qualitätsmanagement
1&1 Telecommunications SE
Erstellung, Pflege und Qualitätssicherung von Customer-Self-Care- und prozessgetriebenen Texten. Prozessoptimierung zur Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit dem Customer Care.
- 2 Jahre und 5 Monate, Aug. 2007 - Dez. 2009
Online-Redakteurin
HanseNet Telekommunikation GmbH (nach BetrÜG)
Bereichsübergreifende Erstellung und Pflege von Customer-Self-Care-Texten (FAQ). Redigieren und Erstellen von Handbüchern und Benutzeroberflächen der firmeneigenen Hardware.
- 5 Jahre und 5 Monate, März 2002 - Juli 2007
Customer Care Consultant Technischer Support
AOL Deutschland
Technischer Support (Telefon, Mail, Chat) im Backoffice
- 2 Monate, Apr. 2006 - Mai 2006
Praktikum
Bundesumweltministerium Berlin
Referat für Öffentlichkeitsarbeit, Planung von Veranstaltungen, Koordination Publikationen
- 2005 - 2006
Wahlkampfleitung
Wahlkampfleitung Bundestagswahl und Stadtverband Saarbrücken
Wahlkampfleitung Bundestagswahl (Abgeordnete) und Stadtverband Saarbrücken (Stadtverbandspräsident) und Bürgermeisterwahl und jeweils grafische Konzeption und Umsetzung der Kampagnen.
- 5 Jahre, Jan. 1999 - Dez. 2003
Webdesign, Redaktion
Hochschule der Bildenden Künste Saar
Pflege des Internetauftrittes der Stiftung Saarländischer Kulturbesitz (per Datenbank/HTML, Bildbearbeitung).
Ausbildung von Anke Niwek
- 7 Jahre und 1 Monat, Okt. 1998 - Okt. 2005
Grafikdesign
Hochschule der Bildenden Künste Saarbrücken
Corporate Idendity, Public Relations, Webdesign, Print, Fotografie. Zwei Vertiefungssemester mit Schwerpunkt Großformatfotografie(2004/2005)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Französisch
Grundlagen
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