Benjamin Vogl

- Betreuung und Verwaltung der kanzleieigenen lT-Systeme und Anwendersoftware - Unterstützung im Help Desk 1st Level Support - Konfiguration, Dokumentation und Userschulungen der Videokonferenzsysteme - Dokumentation und Pflege von Anwendersoftware und Useranleitungen - lnstallation, Austausch, Auf- und Abbau von Hardware

- Erfassung von Störungen mit "Omnitracker" & Pflege der Asset Datenbank - Betreuung des Formular- und Antragswesens - Softwareinstallationen via Baramundi - Verwaltung von Benutzeraccounts im AD - FestplattenverschIüsselung mit Sophos Safeguard - lnstallation und Konfiguration von firmeninternen Smartphones - Problemlösung im Symantec Enterprise Vault Umfeld - Planung der Schichten und Urlaube im Team (Führungsspanne 8 Mitarbeiter) - Vertretung des Servicemanagers im Krankheits- und Urlaubsfall

- Ist Level Support und - 2nd Level Support im Bereich MS Windows, MS Office, kundenspezifische Anwendungen - Entstörung, Installation und Inbetriebnahme von Standard-Hard- und Software - Inbetriebnahme und Support von kunden- und industriespezifischen Hard- und Softwarelösungen, z. B. Anlagen-/Produktionssteuerung, VPN-Einwahl (NCP) - Auftragsmanagement für alle IT-Leistungen (Hardware, Software, Berechtigungen) - Client-Rollout während des laufenden Betriebes

IT-Support (Server & Clientstruktur, LAN/WAN, Telekommunikation, Datensicherung) Erfassen von Incidents und Service Requests im Tickettool (OTRS) Nachhalten der Tickets bis zur Lösung Einstellen von Inhalten in die Wissens-Datenbank Anwenderunterstützung und -betreuung Anpassung und Installation von Hard- und Software Analyse und Behebung von Systemfehlern Systemadministration für den Client Benutzer* und Berechtigungsverwaltung Pflege der IT-Strukturen und Dokumentation vorhandener IT-Infrastruktur-Systeme