Bianca Raudszus
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Bianca Raudszus
- Bis heute 11 Jahre und 9 Monate, seit Nov. 2013
Referentin Qualitätssicherung
Thomas Cook Touristik GmbH
Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank. Schnittstelle zwischen Service-Einheiten und Fachabteilungen. Schulung interner Systeme und Erstellung/Optimierung von Schulungsunterlagen. Prozessanalysen und -optimierungen. Durchführung von Telefoncoachings, Webinaren und Festlegung von Service Level Agreements
- 4 Jahre und 8 Monate, Apr. 2009 - Nov. 2013
Supervisor - Kundenservice Second Level / Fernreisen
Thomas Cook Touristik GmbH
Ansprechpartner und fachliche Unterstützung für die Mitarbeiter. Organisation der Abteilung (Verwaltung Urlaubsplan, Erstellung Dienstpläne) Kunden und Reisebüroanfragen, Beratung zu allen zielgebiets und produktrelevanten Fragen. Abwicklung von Spezialbuchungen, Sonderanfragen. Klärung von Buchungsproblemen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen. Bearbeiten der Amadeus Queue
- 6 Jahre und 10 Monate, Juli 2002 - Apr. 2009
Supervisor - Kundenservice Second Level / Europa
Thomas Cook Touristik GmbH
Ansprechpartner und fachliche Unterstützung für die Mitarbeiter. Organisation der Abteilung (Verwaltung Urlaubsplan, Erstellung Dienstpläne) Kunden und Reisebüroanfragen, Beratung zu allen zielgebiets und Produktrelevanten Fragen. Abwicklung von Spezialbuchungen, Sonderanfragen. Durchführung Quality Check
- 4 Jahre und 1 Monat, Juli 1998 - Juli 2002
Sachbearbeiter - Service Center Flugreisen
NUR Touristik GmbH
Telefonische und schriftliche Hilfestellung zur Buchungsabwicklung
- 7 Jahre und 4 Monate, März 1991 - Juni 1998
Sachbearbeiter - Reservierungszentrale
Fischer Reisen
Reservierungszentrale: Individuelle und fachliche Beratung der Reisebüroexpedienten. Hilfestellung zur Buchungsabwicklung. Bearbeitung von Über- und Umbuchungen. Buchung und Abwicklung von Gruppenreservierungen
Ausbildung von Bianca Raudszus
- 2 Jahre und 6 Monate, Aug. 1988 - Jan. 1991
Büromanagement
Steuerberatungsbüro
- 2 Jahre, Aug. 1986 - Juli 1988
Berufsbildende Schule für Wirtschaft in Bad Kreuznach
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.