Björn Koch

Angestellt, Onlineportal Domain Owner, IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit

Nürnberg, Germany

Skills

IT-Architektur
Enterprise Architektur
Projektmanagement
Prozessmanagement
Anforderungsmanagement
Prozessmodellierung
ARIS

Timeline

Professional experience for Björn Koch

  • Current 5 years and 9 months, since Sep 2018

    Onlineportal Domain Owner

    IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
  • Current 7 years and 7 months, since Nov 2016

    IT-Architekt

    IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit
  • Current 10 years and 1 month, since May 2014

    Projektleiter und fachlicher IT-Architekt

    Bundesagentur für Arbeit

    Projektleitung, IT-Architektur, Konzeption von Online-Basisdiensten, Design und Optimierung von IT-gestützten Prozessen.

  • 2 years and 2 months, Apr 2012 - May 2014

    Betreuer Geschäftsprozessmanagement

    Bundesagentur für Arbeit
  • 1 year and 4 months, Jan 2011 - Apr 2012

    Prozesskoordinator

    IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit

    Koordination und Modellierung der Kernprozesse des SAP-Betriebs (Anforderungsmanagement, Testmanagement, Releasemanagement....). Richtlinienkompetenz für den 2nd Level Support der ERP-Software SAP. (Weiter-) Entwicklung und Implementierung des Supportprozesses.

  • 1 year and 4 months, Oct 2009 - Jan 2011

    Anforderungsmanager

    IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit

    Anforderungsmanagement bei der Einführung der ERP-Software SAP in der Bundesagentur für Arbeit. Schwerpunkt: Finanzmodule (FI/CO, PSM, PSCD).

  • 1 year and 11 months, Dec 2007 - Oct 2009

    Prozessmanagement Consultant

    Itellium Systems & Services GmbH

    Beratung bei der Modellierung und Optimierung von Geschäftsprozessen und IT-Architekturen. Beratung beim Design von Kundenservice-Prozessen. Workflow-Implementierung. Anforderungsmanagement. ARIS-Administration.

  • 2 years and 1 month, Dec 2005 - Dec 2007

    Qualitätsmanagement

    Quelle Contact Customer Services GmbH

    Know-How Transfer, Qualitätsmessungen im Contact Center, Durchführung von Schulungen, Prozessdokumentation (ARIS)

  • 5 years and 5 months, Aug 2000 - Dec 2005

    Kapazitätssteuerer

    Quelle GmbH

    Überwachung und Sicherstellung von Erreichbarkeiten mehrerer Kundenservice-Hotlines, standortübergreifende Koordination, Mitarbeiter-Einsatzplanung, Personalplanung, Coachings

Educational background for Björn Koch

  • Betriebswirtschaftslehre

    Fachhochschule Ansbach

    Personal- und Kommunikationsmanagement / European Business. Thema der Diplomarbeit: Konzeption eines integrativen Geschäftsprozessmanagements am Beispiel der Primondo GmbH unter Verwendung des Software-Tools ARIS

Languages

  • German

    First language

  • English

    Fluent

  • French

    Basic

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