Carsten Bojert

Analyse der wichtigsten Geschäftsprozesse, Prozess- und IT-Optimierung. Management von IT-Transformationsprojekten insbesondere im Bereich Retail und E-Commerce mit Einsatz von Marktführer-Software wie SAP S/4HANA, SAP ERP, SAP FI-CA und SAP CRM sowie Integration mit Hybris, sowie holistischen Lösungen für Zahlungs- und Risikomanagement-Prozesse. Management des gesamten Projektlebenszyklus von der Konzeption über Implementierung, Testing und Go-live bis hin zum Hypercare.

Unterstützung in der Qualifikations- und Rezeptionsphase eines Upgrades von Oracle PeopleSoft Human Capital Management im französischen öffentlichen Sektor.

Entwicklung und Präsentation von Kommunikationsstrategien, Zielgruppen- und Konkurrenzanalysen für die dt. Konzernunternehmen einer europäischen Versicherungsgruppe. Beratung über alle Kommunikationskanäle (TV, Print, Out of Home, Hörfunk, Online Display und Bewegtbild, SEM). Koordination von BI-Reportings zur Marktbeobachtung.

Implementierung eines wiki-basierten Best Practice Management-Systems. Entwicklung von Maßnahmen und Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit, Erarbeitung eines Vermarktungskonzepts zu Park+Ride und Bike+Ride. Unterstützung der operativen Marketingplanung der elf Regionen zentral und vor Ort.

Experte zu Tarifen, Services und Ticketing. Überzeugender Kundenservice auch bei herausfordernden Flugunregelmäßigkeiten. Unterstützung des Teams bei Fragen zu Prozessen, dem Buchungssystem und Reservierungen. Diplomatische, eigenverantwortliche Beschwerdelösung.

Ausstellung von Flugtickets und Verkauf von Zusatzleistungen. Engagierter Kundenservice. Eigenverantwortliche Abwicklung von Flugunregelmäßigkeiten. Anfertigung von Reportings. Unterstützung der Customer Care-Abteilung durch schriftliche Kundenkorrespondenz.

Strategisches Management von IS, Innovation Management, Internationales Projektmanagement, Organisational Behaviour, Internationales Marketing, Corporate Finance, ERP, IT Security. Thesis: “From commodity to virtue: Assessing the competitive advantage potential of ERP systems“.