Charlotte Bubinger

Erstellung von Angeboten und Verträgen in deutscher und englischer Sprache / Individuelle Ausarbeitung und eigenständige Umsetzung der Implementierung des ganzheitlichen Qualitätsmanagementprojektes/Übernahme einzelner Projekte, wie Hoteleröffnungen (hotel12) /Betreuung der Quality -und Trainings Manager bei Kunden/Kontinuierliche Entwicklung von Seminaren,Trainings und Workshops/Erstellung , Bearbeitung von Präsentation und Konzepten / Recruiting und Bewerbermanagement / Mystery Checks

Koordination und Vorbereitung der Termine / Schreiben, Versenden, Archivieren der Korrespondenz / Pflege der Kontaktdatenbank / Pflege und Aktualisierung der Fact Sheets, Unternehmenspräsentation und Referenzenliste / Erstellung der Expenses und der Weiterverrechnung / Betreuung und Wartung der Websites / Reiseplanung, -vorbereitung / Erstellung, Bearbeitung von Präsentationen, Konzepten, sonstigen Dokumenten / Betreuung des No Kangaroo und der Galerie Junger

Durchführung der jährlichen Beurteilungen des Front Office Teams, Vertretung des Front Office Managers in seiner Abwesenheit, Annahme von Gästereklamationen und Umsetzung der sofortigen Zufriedenstellung des Gastes, Erfahrung und Kompetenz bei Notfällen innerhalb des Hotels falls alle Systeme ausfallen, Analyse der monatlichen statistischen Daten der Gästebefragungen ,Überblick der generellen Buchungssituation mit dem Ziel der optimalen Auslastung des Hotels,- Zuständigkeit für das gesamte Uniform Team

- Assistieren des Abteilungsleiters im täglichen Ablauf durch Aufsicht des Empfangsteam und Unterstützung des Empfangs, Guest Service Center und Guest Relation - Hilfe beim Management durch Versicherung der Gästezufriedenheit und persönliche Aufmerksamkeit bezüglich aller Gästewünsche - Überwachung der Zimmerinventur und Ausgleichen der Zimmerkategorien sowie Blocking des Hauses - Durchführung des Credit Checks, Gästerechnungen, Analysieren von Rabatten und der Daily Rate

- Check In und Check Out von individuellen Gästen und Gruppen mit Hilfe von upselling - Vorbereitung von Gruppen Check ins und VIP Anreisen - Annahme und Weiterleitung von Telefonaten - Bearbeitungen von Gästebeschwerden - Entgegennahme von Reservierung und die Eingabe in die EDV- Anlage - Blocking und balancing des Hauses - Einarbeitung neuer Kollegen - Zuständig für den Durchlauf der Auszubildenden am Empfang

- Durchlauf aller Abteilungen im Hotel wie Restaurant, Lobby Bar, Roomservice, Concierge, Spa, Housekeeping, Empfang, Reservierung und Buchhaltung - Annahme von Bestellungen im Restaurant und Roomservice, sowie das Einbuchen der Bestellungen im Microsoft „Cashier System“ - Servieren von Getränken und Speisen in „Der Lobby Bar“ - Vorbereitung und Verteilung der Treatments - Annahme von Massageterminen in Spa sowie Öffnung und Schließung der Spa-Abteilung

- mit Hilfe von Function sheets Vorbereitungen von Konferenzen - Eventplanung wie Hochzeiten und Galadinners - Servieren von Getränken und Speisen - Special Trainings für Servieren und Bearbeitung von Speisen und Getränken