Christian Kappenstein

• Verantwortung für das Produktportfolio über den gesamten Lebenszyklus. • Entwicklung neuer Produkte/Kollektionen mit Geschäftsleitung und Kreativteam. • Steuerung von Produktentwicklungen mit nationalen/internationalen Partnern. • Analyse und Optimierung des Sortiments durch Markt- und Wettbewerbsbeobachtung. • Schnittstellenfunktion zwischen Produktion, Vertrieb, Einkauf und Disposition.

• Verantwortung für das Tefal-Sortiment (Cookware/Kitchenware): Pflege, Entwicklung und Einführung neuer Produkte. • Zentrale Schnittstelle für internationale Discount- und Loyalty-Aktivitäten: Sortimentsteuerung, Produktentwicklung, Datenmanagement (Pricing, Forecasting, Verpackung). • Betreuung der Marke EMSA: Weiterentwicklung, kundenspezifische Produkte und Zusammenarbeit mit dem B2B Key Account Management.

• Betreuung nationaler und internationaler E-Commerce-Partner: Kundenanfragen, Auftragsabwicklung, Stammdatenpflege. • Unterstützung bei Verkaufsaktionen und Produktlistungen. • Koordination mit Logistik, Marketing und Produktmanagement zur Prozessoptimierung. • Analyse von Verkaufszahlen zur Bewertung der Kundenperformance. • Reklamationsbearbeitung und Lösungsfindung bei Kundenproblemen.

• Planung und Steuerung der Produktionsabläufe für termingerechte Fertigung. • Koordination zwischen Produktion, Qualitätssicherung und Logistik. • Material- und Ressourcenmanagement: Bedarfsplanung, Bestandskontrolle. • Überwachung und Optimierung von Prozessen zur Effizienz- und Qualitätssteigerung. • Sicherstellung von Standards, Qualitätsrichtlinien und Arbeitssicherheit. • Erstellung von Produktionsplänen und Berichten. • Technischer Ansprechpartner und Unterstützung bei neuen Produkten/Methoden.

• Fernwartung und Fehlerdiagnose von CAD/CAM-Systemen für Praxen und Labore. • Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Software und Systemen. • Technische Unterstützung per Remote-Zugriff, Telefon oder E-Mail. • Schulung der Kunden in CAD/CAM-Software und -Hardware. • Dokumentation von Supportfällen und Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung zur Optimierung der Kundenbetreuung.

• Beratung von Zahnarztpraxen und Kliniken zu dentalen Produkten und Lösungen. • Vorstellung und Schulung neuer Produkte direkt beim Kunden. • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch regelmäßigen Kontakt. • Anpassung von Lösungen an Kundenbedürfnisse. • Markt- und Wettbewerbsanalyse zur optimalen Kundenberatung. • Umsatzverantwortung und Erreichen von Verkaufszielen im Gebiet.

- Telefonischen Kundenbetreuung / Kundenberatung - Auftragsabwicklung (Angebote, Auftragsbestätigungen, Rechnungen) - Reklamationsbearbeitung

- Terminvereinbarung / Koordination von Servicetechnikern im Außendienst - Bestellung und Bereitstellung von Ersatzteilen - Telefonische Kundenbetreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen

- Herstellung von Zahnersatz

• Herstellung von Zahnersatz (Kronen, Brücken, Prothesen) mit Fokus auf Funktionalität und Ästhetik. • Nutzung moderner Technologien wie CAD/CAM-Systeme für präzise Fertigung. • Reparatur und Anpassung von Zahnersatz nach Kundenwunsch. • Farb- und Formanpassung in Abstimmung mit Zahnärzten. • Verarbeitung hochwertiger Materialien (Keramik, Metall, Kunststoffe). • Qualitätskontrolle für Präzision und Haltbarkeit. • Zusammenarbeit mit Zahnärzten und Patienten für individuelle Lösungen.