Cosimo Inglese

- Business Impacts bei Grossstörungen analysieren - Kommunikation an interne und externe Kunden sicherstellen - Bereichsübergreifende Business Roundtables führen - Abschluss- und Major Incident Berichte erstellen - Analyse gemeldeter Störungsbilder und Erkennen von Mustern zur Lösungsfindung - Informationsfluss zum Management sicherstellen - Manager on Duty der Bereiche Business und Technik beraten

- Entgegennahme von Kundenbestellungen (D/F/I) - Verarbeitung Kundenbestellungen (D/F/I) - Offertanfragen bearbeiten - Erfassen Reklamationen und Beanstandungen (D/F/I) - Pflege der Artikel-Stammdaten - Pflege von Statistiken

Führen des Center of Competence "Customer Care & Logistics" bestehend aus: > Contact Center > Administration > Kundenschalter > Logistik > Ersatzteil Lager > RMA (Return-Material-Authorization ) > ISO Administration > Quality Managemnt

Update folgt gerne ab September 2012

Führung des Center of Competence a.i. personell und fachlich, Hauptverantwortung für Process & Quality Management innerhalb des Center of Competence, Pflege von Schnittstellenpartner auf prozesstechnischer ebene inkl. Kommunikation, Führung von CEO-Eskalationen inkl. Kommunikation an Geschäftsleitung und Kunde, Führung von Customer Feedback Reklamationen inkl. Kommunikation an Geschäftsleitung und Kunde

Teamleader Stv, fachliche Führung des Center of Competence, Prozessverantwortung für alle Team-interne Prozesse, Bearbeiten von anspruchsvollen wie auch komplexen Kundenreklamationen / Managementreklamationen, analysieren sowie lösen von anspruchsvollen und komplexen Fällen im Bereich IP Services und Access welche nicht durch den Standard Prozess gelöst werden können, Mitarbeit in Projekten, Mitarbeit in Prozessoptimierungen mit Schwerpunkt auf KAIZEN (KVP)

Ausbildung von neuen Mitarbeiter im Bereich Technical Support IP (nach ARIVA Modell), Bearbeiten von anspruchsvollen wie auch komplexen Kundenreklamationen, analysieren sowie lösen von anspruchsvollen und komplexen Fällen im Bereich IP Services und Access, Mitarbeit in Projekten, Mitarbeit in Prozessoptimierungen

Arbeiten an der technischen Hotline, konfigurieren von Outlook-Konten und Bluewin Chat Konten, installieren und konfigurieren von diversen xDSL Modem/ Router, führen von Telefongespräche mit Endkunden, technische und administrative Beratung

Entgegennahme und beheben von EDV-Problemen, Unterstützung für PC-Anwender bei Office-Programmen (Word, Excel, CVLog, Impromptu, Power Play, Outlook), Grundausbildungen von neuen Mitarbeiter/innen ausführen, Stammdatenpflege

Reparaturen von Notebooks, Installationen von Software, Fehlerdefinition für die Kostenvoranschläge, nachführen der Service Datenbank in Lotus Notes, beantworten telefonischer Kundenanfragen, allgemeine Büroarbeiten

FÜHRUNGSGRUNDLAGEN: Operative Führung im Alltag, Kooperation/Führung im Team, Eigene Führungserfahrung, Analyse von Führungssituationen, Führungsfunktionen, Eigenes Führungsverhalten

TEAMENTWICKLUNG Phasenmodell zur Gruppenentwicklung Rollen/Normen/Werte/Konflikte Ressourcen im Team Entwicklungsprozess SIMULATIONSÜBUNGEN Entscheidungsfindung Problemlösungsprozess Umgang mit Informationen Kommunikation im Team Förderung der Kooperationsfähigkeit

Multiplexmethoden, OSI Schichtenmodell, die IP-Welt, IP Routing im Internet, LAN und Storage-Netze, Transport von IP im WAN (PoS, ATM, MPLS), Access (DSL, Metro-Technologien und Wireless), Voice over IP, ISDN und Multifunk, Next Geretation Networks

KOMMUNIKATIONSMODELL Senden und empfangen von Botschaften nachFriedman Schultz von Thun KÖRPERSPRACHE UND IHRE WIRKUNG: Der erste Eindruck, Haltung/Körper/Gesicht, Kulturelle Unterschiede KOMMUNIKATIONSFORMEN: Ich-Botschaft, aktives zuhören, kontrollierter Dialog TRAINING GESPRÄCHSFÜHRUNG:

Windows 2000 Professional Windows 2000 Server