Daniel Berdasco de Francisco

Bewertung und Organisation von Produktanforderungen inkl. Nutzerfeedback, Regulierung und Markttrends. Umsetzung von Maßnahmen mit Stakeholdern (Kundenkanäle, Datenschutz, Recht, Strategie, Vertrieb). Pflege des Product Backlogs, Sprint-Planung, Release-Koordination (JIRA), Dokumentation von Spezifikationen, Roadmaps, Fortschritten (Confluence) sowie Analyse globaler Trends im Kundendatenmanagement.

Leitung der CRM-Prozessgestaltung und -implementierung in Salesforce Sales Cloud, Service Cloud und Pardot. Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare CRM-Lösungen. Koordination zwischen Endnutzern und IT zur Umsetzung nutzerzentrierter Verbesserungen. Entwicklung maßgeschneiderter Schulungen zur Befähigung funktionsübergreifender Teams im Umgang mit CRM-Tools und -Prozessen.

Konzeption und Durchführung datengesteuerter CRM-Kampagnen (E-Mail, Push, SMS). Entwicklung von Customer Journeys und Wissenstransfer zwischen US- und EU-Teams. Einsatz von Segmentierungs- und Targeting-Strategien zur Optimierung der Kampagnenleistung in Europa. Überwachung von KPIs und Conversion-Metriken zur stetigen Verbesserung des CRM-Einsatzes.

Aufbau und Optimierung automatisierter CRM-Kampagnen in über 10 Märkten mit Salesforce Marketing Cloud (E-Mail, Push, In-App, Post). Entwicklung von Customer Journeys zur Steigerung von Engagement, Bindung und Customer Lifetime Value. Definition von Segmentierungen, Versandzeit-Optimierung, Kanalbewertung. Dokumentation und Weitergabe von A/B-Tests, Best Practices und KPIs. Erstellung von Performanceberichten (SFMC, Google Analytics).

Meine Hauptaufgabe war die Prüfung und Bewertung des Händlernetzwerks in Spanien. Meine Hauptaufgaben umfassten: o Durchführung von Audits und Prozessanalysen im nationalen Händlernetz. o Anwendung von Kaizen-Prinzipien zur Verbesserung von Kundenservice und After-Sales-Prozessen. o Abstimmung der Händlerstrategien mit den Unternehmensrichtlinien und KPIs. o Durchführung von Schulungen zur Steigerung der Effizienz in den Werkstätten und der Kundenzufriedenheit.

Als Teil des CRM-Marketingteams war ich in folgenden Projekten beteiligt: o Verwaltung von Akquisitions- und Loyalitätskampagnen über digitale und physische Kanäle. o Sicherstellung der nahtlosen Datenintegration aus Online-, Mobil-, Event- und Callcenter-Kanälen (Siebel von Oracle). o Leitung des Projekts „New Car Buyer Profile“, bei dem fünf Jahre Kundendaten analysiert wurden, um sich wandelnde Käuferprofile zu definieren.