Daniel Weichselbraun
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Daniel Weichselbraun
Führung und Unterstützung eines Teams von IT-Support-Spezialisten (1st LVL Support, 2nd LVL Support, Desktop Service Fieldservice, Spezialisten zum Thema Kommunikationssysteme und Sicherheitssysteme); Überwachung von Leistungskennzahlen und Durchführung von Berichterstattungen; Bearbeitung und Überwachung von Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass diese rechtzeitig und professionell gelöst werden, kontinuierliche Verbesserung von IT-Support-Prozessen und - Verfahren um den Kundenservice zu optimieren;
- 5 Jahre und 10 Monate, Juli 2016 - Apr. 2022Flughafen Wien AG
IT Servicedesk Störungsmanagement / Dispatch / Qualitymanagement
Betreuung (Fehlerbehebung/Tausch) aller Anzeigemonitore der Flugbewegungen im öffentlichen Bereich, - Installation, Wartung und Instandhaltung aller zur Flughafen Wien AG gehörenden PCs (ca. 1200 Stück) mittels Helpdesk, Fernwartung oder vor Ort, - Installation, Wartung und Instandhaltung aller zu den PC-Arbeitsplätzen gehörenden Peripherie (Drucker, Monitor, Scanner, Maus/Tastatur,...) , Unternehmensweite Software-Rollouts, Betrieb eines telefonischen und E-Mail Servicedesk
- 2005 - 2009
IT-Techniker
IT-Projekte GmbH
Ausbildung von Daniel Weichselbraun
- 3 Jahre und 6 Monate, Sep. 2005 - Feb. 2009
Informationstechnologie
BSIT Mollardgasse
- 1 Jahr und 3 Monate, Sep. 2003 - Nov. 2004
Regelungstechnik
HTL Donaustadt
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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