Dhivyan Thulasikanthan

- Workplace Mgmt & Solutions Practitioner Incident and Request management; - Infra Tech Support Practitioner Digital Workplace - Messaging Front-end Service; - Workplace Mgmt & Solutions Practitioner Digital Workplace - VDI Front-end Service; Citrix Virtual Apps/Desktop Administration), GPO und Active Directory; Kenntnisse in ITSM Prozessen (ITIL)

AWS Cloud Management

- Infrastructure Basis - AWS Fundamentals - AWS Accelerated Exam Prep - AWS Advanced Training

- Telefonische Betreuung der Kollegen im Vertriebsaußendienst bei einer Konfigurationsänderung auf deren lokalen Client-Rechner - Schreiben von Anleitungen mit Screenshots von IT Projekten - Analyse/Aufbau von CRM-Systemen und das Arbeiten mit diesen Systemen - Analyse/Aufbau/Auswertung von Datenbanken/Datenmigration - IT Support Unterstützung

2nd Level Support - Installation von Individualsoftware - Annahme, Analyse und Weiterbearbeitung der Endanwendertickets - Kommunikation mit den Endanwendern Arbeiten mit einem Ticketsystem (OTRS) - Annahme und Bearbeitung der Tickets - Weitergabe der Tickets an andere Queues - Kommunikation mit den Anwendern und externen Dienstleistern aus dem Ticketsystem heraus

IT Helpdesk Support - 1st-Level Support - Annahme und Bearbeitung der Tickets - Weitergabe der Tickets an andere Queues - Kommunikation mit den Anwendern und externen Dienstleistern aus dem Ticketsystem heraus - Vorort Support

Allgemeine Informatik; Bachelor Thesis : Grundlagen des Term Graph Rewritings und ihre Anwendung in Programmiersprachen Nebenfach: BWL Nebenfach: Philosophie