Dirk Kircher
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Dirk Kircher
- Bis heute 9 Jahre und 11 Monate, seit Sep. 2015
Leiter - Prozess- und Ressourcenmanagement
AXA Customer Care GmbH
Leiter - Prozess- und Ressourcenmanagement 1 • Erstellung von Forecasts für die Prozesse In- & Outbound Call, whitepaper, eMail, und Chat • Ermittlung von Mitarbeiterkapazitäten • Scheduling • Qualitätssicherung hinsichtlich Forecastgüte und Methodik • Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung • Wöchentliches Berichtswesen zu Performance incl. Kommentierung • Sonderaufgaben
- 4 Jahre und 7 Monate, Feb. 2011 - Aug. 2015
Teamleiter Forecasting E-Plus Customer Support GmbH (Telefonica Gruppe)
E-Plus Customer Support GmbH
Teamleiter Business Performance Bereich Forecasting • Erstellung von operativen und strategischen Forecasts für die Prozesse Inbound Call, Whitepaper, eMail und Chat für den E-Plus Customer Care • Ermittlung von Mitarbeiterkapazitäten • Volumenzuordnung nach Soll / Ist Analyse vorhandener Kapazitäten • Qualitätssicherung hinsichtlich Forecastgüte und Methodik • Mitarbeiterführung und Weiterentwicklung • Wöchentliches Berichtswesen zu Performance incl. Kommentierung • Sonderaufgaben
- 4 Jahre und 1 Monat, Jan. 2007 - Jan. 2011
Bereichsleiter Controlling
SNT Deutschland AG
Operatives Controlling für verschiedene Standorte der SNT Deutschland AG: • Direkte Controlling Schnittstelle für die Bereiche Inbound Call Private & Business, Händlerbetreuung, Outbound und Forderungsmanagement • Erstellung der monatlichen Deckungsbeitragsrechnung incl. Abweichungsanalyse und Handlungsempfehlungen zur Sicherstellung der Zielerreichung • Umsatzcontrolling und Kostencontrolling • Budgeterstellung und Forecasting • Vertriebscontrolling • Sonderaufgaben
- 1 Jahr und 2 Monate, Nov. 2005 - Dez. 2006
Bereichsleiter Projektmanagement
SNT Deutschland AG
Projektübergreifende strategische Verantwortung für das Projekt E-Plus Customer Care Inbound Call Consumer mit rund 500.000 Kontakten pro Monat. • Verantwortliche Schnittstelle für die Kommunikation zwischen E-Plus & SNT • Verantwortlich für das interne und externe Anforderungsmanagement
- 1 Jahr und 3 Monate, Aug. 2004 - Okt. 2005
Bereichsleiter Interne Revision
SNT Deutschland AG
- 3 Jahre und 1 Monat, Juli 2001 - Juli 2004
Referent Betriebssteuerung Customer Care
SNT Deutschland AG
Betreuung und Steuerung der externen, prozessorientierten Servicemessung für die Kernprozesse, Projektassistenz Ausgründung des Customer Care E-Plus
- 2 Jahre und 8 Monate, Nov. 1998 - Juni 2001
Referent Customer Care Call Center Mülheim a. d. Ruhr / Essen
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
• Erstellung von Inbound Call Forecasts • Scheduling • Vorbereitende Arbeiten im Budget Prozess. • Business Analyse, Soll Ist Analyse • Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Mitarbeitern im Steue-rungsteam
- 1 Jahr und 8 Monate, März 1997 - Okt. 1998
Teamleiter Customer Care Call Center Mülheim/ Essen
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
- 1 Jahr, März 1996 - Feb. 1997
Agent/ Senior Agent Customer Care Call
E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG
Ausbildung von Dirk Kircher
- 1 Jahr und 10 Monate, Aug. 1989 - Mai 1991
Industrie und Handelskammer Lüneburg
- 1986 - 1989
Grundstudium Politik
Freie Universität Berlin
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen
XING – Das Jobs-Netzwerk
Über eine Million Jobs
Entdecke mit XING genau den Job, der wirklich zu Dir passt.
Persönliche Job-Angebote
Lass Dich finden von Arbeitgebern und über 20.000 Recruiter·innen.
22 Mio. Mitglieder
Knüpf neue Kontakte und erhalte Impulse für ein besseres Job-Leben.
Kostenlos profitieren
Schon als Basis-Mitglied kannst Du Deine Job-Suche deutlich optimieren.