Dipl.-Ing. Dmitry Smolkin

Aufbau und Führung des Transformation Teams, verantwortlich für Design und Einführung neuer digitalen Unternehmensarchitektur. o Enterprise Architektur o Business Process Architektur o SAP S/4 HANA Einführugnsstrategie

Führung des Bereiches Service mit 1XX Mitarbeiter. Organisatorische Transformation des Supports zu einer globalen Organisation mit effizienten Prozessen und Infrastruktur. Erhöhung der Software Qualität, Skalierbarkeit und Supportability. Das Schaffen der Synergie zwischen Teams und nachhaltige Verbesserung des End-to-End Lieferprozesses o Reduktion der End-to-end Ticket Bearbeitungsdauer um 40% o Einführung der ServiceNow Plattform als „one face to the customer“ o 24x7 Kundensupport

Selbstständige Akquise neuer Mandaten und Betreuung von Projekten, in deren Rahmen zugeschnittene Lösungen erarbeitet und entsprechende Beratungsprodukte überzeugend vermittelt werden. o „Proof of Concept“ in Industrieanalytik für Bestandsoptimierung im Ersatzteilmanagement o Qualitätsmanagement in einem IT Carve out Projekt o Bestimmung eines IT Service Portfolios o Beratung zu Open Source Strategie o Bestimmung des IT Governance Modells o Erarbeitung eines IT Sourcing Vertrags (SoW)

Führung des Bereiches Professional Services und Support mit 50+ Mitarbeiter. Unternehmenstransformation für skalierbaren überregionalen Wachstum. Profitabilitäts- und Qualitätssteigerung der Professional Services und des Kundensupports. o Aufbau des Management Systems und Unternehmens-KPI o Aufbau von Projektmanagement und Qualitätsmanagement o Einführung von SAP Business ByDesign in vollem Umfang o Einführung von Design Thinking als Innovationsprozess o Strategische IT Beratung

Globale Verantwortung für Kunden- und interne Programme und Projekte. Design und Umsetzung von Betriebsprozessen des neuen Steuerungsorganisation "Mission Control Center". Führung von virtuellen globalen Teams bis 1XX Personen. Kommunikation und Verhandlung auf C-Level. 6 Monate Internship in dem Stabsteam von SAP CTO. o Verhandlung und Abschluss eines kritischen MaxAttention Vertrags o Direkte Kundenbetreuung als Customer Success Manager o Erhöhung des Kunden-Akzeptanz des neuen Support Modell um 400%

Diverse Fach- und Führungsaufgaben im Bereich Active Global Support. Aufbau eines neuen Standortes mit disziplinarischer Verantwortung für 40 Mitarbeiter. Auslieferung von 70+ Optimierungsservices für Kunden. Kundenbetreuung als Support Alliance Manager. Mission Critical Support als Deeskalationsmanager

Optics, laser technics