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Dorota Müller

Angestellt, Referentin Servicing & Process Development, PAYBACK GROUP
München, Deutschland

Fähigkeiten und Kenntnisse

Callcenter-/ Dienstleister-Steuerung
Projektmanagement
Prozessmanagement
Vendormanagement
Outsourcing
RFP / RFQ
Ausschreibungen
Ramp-Up
Kundenservicemanagement
Customer Service Prozesse
Prozessoptimierung
Loyalty Programm
Bonusprogramm
Fachtraining
Inhouse-Trainings
Beschwerde-/Qualitymanagement
Kundenzufriedenheitsanalyse
Kundenbindung
Wissensmanagement
Social Media Services
Content-Management (SABIO / Coremedia)
Self Services / FAQ Managament & -tracking (Coreme
Siebel GUI
Ausbildungsverantwortliche (fachliche Führung von
erfrischende Ideen
Loyalität / Zuverlässigkeit / Ehrgeiz / Leidenscha
Engagement & Humor
Flexibilität
kundenorientiert
MS Office
Englische Sprache
Training

Werdegang

Berufserfahrung von Dorota Müller

  • Bis heute 1 Jahr und 11 Monate, seit Aug. 2023

    Referentin Servicing & Process Development

    PAYBACK GROUP

    Vendor Management, Outsourcing, Projektmanagement, Prozessmanagement, Performance Management, Call Center / BPO, Training / Train-the-Trainer, RFP/RFQ, Ausbildung

  • Bis heute 9 Jahre und 6 Monate, seit Jan. 2016

    Fachreferentin Customer Service Steuerung & Prozesse

    PAYBACK GROUP

    Call Center Steuerung, Prozess- und Projektmanagement, Training und Knowletdgemanagement

  • 7 Jahre und 1 Monat, Dez. 2008 - Dez. 2015

    Koordinatorin für Informations- & Beschwerdemanagement

    PAYBACK GmbH | Loyalty Partner Group (a Part of American Express)

  • 4 Jahre, Dez. 2004 - Nov. 2008

    Customer Care (Named-/Key Account / Kundenservicemanagement)

    Arcor AG & Co.KG (Member of the Vodafone-Group)

  • MA PR & Marketing

    Deutsche Telekom AG

  • Customer Care / Projektmanagement (Werksstudent)

    Saxo´Phon GmbH

  • Telefonmarketing (Werksstudent)

    TAS Telemarketing AG

  • Marketing (Werksstudent)

    Globana Trade Center

  • Presse-& Öffentlichkeitsarbeit (Praktikum)

    Regierungspräsidium Dresden

Ausbildung von Dorota Müller

  • Diplom-Soziologie

    Technische Universität Dresden

Sprachen

  • Deutsch

    -

  • Englisch

    -

  • Polnisch

    -

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