Elifhan Arikan
Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Elifhan Arikan
Kundenprozessmanagement und Anforderungsmanagements Koordination interdisziplinarischen Projektteams Selbständige Planung, Ausführung und Leitung von IT-Beratungs- und Softwareentwicklungsprojekten (Schwerpunkt: Salesforce) mit Konzentration auf verschiedene Branchen Moderation und Umsetzung von Kundenworkshops Strategische Kundenentwicklung gemeinsam mit Branchenführern Technische und fachliche Unterstützung der Pre-Sales Aktivitäten Projektcontrolling und Ressourcenplanung
- 1 Jahr und 9 Monate, Feb. 2020 - Okt. 2021
Auszeit | Sabbatical
xx
- 4 Jahre und 6 Monate, Aug. 2015 - Jan. 2020
Produktmanager M2M/ IOT
o2 Telefonica Germany GmbH & Co. OHG
Definition und Implementierung von Service Konzepten auf Basis einer Salesforce Systemlandschaft, sowie die Anbindung an einen Online Shop Direkte Verantwortung für IoT Produkte, Preiskalkulation, Produktpositionierung und Promotion Teilprojektleitung bei der Einführung von Datenschutzrichtlinien Erstellung und Einführung von Service Level Agreements für Outsourcing Partner und Customer Service Organisationen Prozessoptimierung entlang des Customer Lifecycle
- 3 Jahre und 4 Monate, Apr. 2012 - Juli 2015
Customer Service Manager B2B
Telefonica Germany GmbH und Co. OHG
Projektleitung bei der Einführung eines CRM Systems (Salesforce) für den Customer Service Bereich Schnittstelle zwischen Sales/Produktmanagement (Kunden- & Marktfeedback ) sowie Customer Service Regelmäßiger Wissenstransfer über Bestandsprodukte an Customer Service und Sales Projektmanagement & Sales Unterstützung bezüglich Produkt & Service Etablierung und Weiterentwicklung von digitalen Produkten Sicherstellung der P&L Ziele
- 1 Jahr, Apr. 2011 - März 2012
Customer Service Advisor
Telefonica M2M Digital Germany GmbH & Co. OHG
Übernahme von geschäftskundenspezifischen Betreuungsaufgaben. Ansprechpartner für Ausschreibungen Neukundengeschäft und Bestandskundengeschäft, sowie Projektrealisierung Fachliche Führung eines Customer Service und Sales-Support Team Optimaler Kundenservice mit definierten Standards im Bereich Qualität und Quantität
- 1 Jahr und 8 Monate, Aug. 2009 - März 2011Hoffmann Personaldienstleistungsgruppe
Mitarbeiter Complaint Management
Analyse von Beschwerdeanliegen Monitoring und Qualitätssicherung der bestehenden Prozessen Reporting Erstellung für das Management und Kunden Zusammenarbeit und Unterstützung verschiedener Schnittstellen
- 2 Jahre und 11 Monate, Sep. 2006 - Juli 2009
Key Account Manager B2B
Firma FutureCom
Die Professionelle Betreuung von Schlüsselkunden Der Ausbau und die Erweiterung von Umsatzzahlen im Bereich SME Stetige Bestandspflege und Erweiterung der Geschäftsbeziehungen Implementierung und die Optimierung von Kundenprozessen Ausarbeitung von Strategien und Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung
Ausbildung von Elifhan Arikan
- 2 Jahre und 4 Monate, Sep. 2018 - Dez. 2020
Betriebswirtschaftslehre
FOM Hochschule für Oekonomie & Management
Wirtschaft und Management
- 1 Jahr und 11 Monate, Sep. 2011 - Juli 2013
Wirtschaftswissenschaften
IHK Mittelfranken Nürnberg
- 2 Jahre und 6 Monate, Sep. 2006 - Feb. 2009
Berufsausbildung zur Bürokauffrau
IHK Mittelfranken Nürnberg
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fließend
Spanisch
Grundlagen
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