Enzo Capolupo

Leitung des Operations Support Bereichs, fachliche und disziplinarische Führung von Managern, Verantwortlichkeit für das Prozessmanagement, Qualitätsmanagement, Vendor Management, Payments Operations, Business Improvement Management, Stakeholder Management und Customer Excellence am Standort Berlin,

Aufbau und Implementierung eines Qualitätsmanagement für das Kreditgeschäft, KVP, Prozessgestaltung und Prozessoptimierung, Performance Management, Stakeholder Management, Sytemoptimerung,

Aufbau Kreditgeschäft Bank of Scotland, verantwortlich für prozessualen & operativen Aufbau des Kreditgeschäfts (Kundenservice & Mahnwesen/Forderungsmanagement), Anwenden quant. Methoden zur FTE-Planung, personeller Aus- & Aufbau des Kundenservice & eines Forderungsmanagements incl. Führungskräften, Gestaltung interner & externer Kommunikationsmittel, Prozessgestaltung & Implementiertung, verantwortlich für Pre-Launch & Konzeption incl. Qualitätssicherung, Business Proving, Requirement Testing (UAT),

stellvertretende Leitung des Kundenservice der Bank of Scotland Deutschland und Niederlande, Führung von einem Team von 10 Führungs- und Fachkräften sowie 120 Mitarbeitern

Aufbau Kundenservice der Bank of Scotland in Berlin durch Prozessentwicklung- und Implementierung, Personalrekrutierung, Gestalten von Zielvereinbarungen, Personalführung und Mitarbeitermotivation, Projektowner mit Budgetverantwortung, Steuerung operatives Geschäft , Personaleinsatzplanung, Qualitäts- und Beschwerdemanagement (CRM), Schnittstelle Risk & Finance zur Definition & Erstellung von Reports, Suspense Account Clearing & Verwaltung, Schnittstelle Marketing (Gestalten von Kundenzufriedenheitsumfrage)

Personalverantwortung für 16 Mitarbeiter, Coach und Trainer für Fach- und Prozessinhalte, Steuerung des operativen Geschäfts im Telefonischen Kundenservice der Deutschen Bank/ Norisbank (In- und Outbound, E-Mail), Personalrekrutierung (extern und intern), Projektarbeit zur Etablierung einer Unternehmenskultur innerhalb des Unternehmens, Konzeption, Durchführung und referieren von Schulungen und Workshops, Ansprechpartner für Marktregionen der Deutschen Bank, Vertriebscoach im Direktvertrieb für Bankprodukte

Annahme von in- und ausländischen Orders, Direct Trade, First-Level Support von Maxblue und Deutsche Bank Kunden, Erfassung von Überweisungen, Daueraufträgen, Formularbestellungen, Reklamationen, Beantwortung von Fragen zu Konditionen, Bestellung von Eintrittskarten zur Hauptversammlungen der jeweiligen Aktiengesellschaften, Genussrechtehandel, Kreditkarten, Retail Banking, Abwicklung des Auslandszahlungsverkehrs,

Technischer Support First Level für Online Banking Kunden der Deutschen Bank AG und Maxblue, Installationsunterstützung, Hard- und Softwaresupport, Testing von innovativen Online Produkten vor Endabnahme, Websign, HBCI und HBCI + Support, Referent für Workshops, Konzeption und Ausarbeitungen von Testfällen vor Live-Launch neuer Releases, Datenbankgesteuerte Verwaltung von Testfällen

Kundenkorrespondenz mit BANK 24 Kunden für folgende Produkte: Kreditkarten, Privatkredite, Girokonten, Dispositionskredite, Anforderung von Immatrikulationsbescheinigungen, Online Banking Verwaltung, Bearbeitung von Schufa-Anfragen, Vertrieb von Online Banking Hard- und Software, Portfolio-Schnittstellen Verwaltung, Debit- und Kreditkartenverwaltung,

Betreuung von Großkunden (Rahmenverträge), Ansprechpartner für T-Punkt Shops bestimmter Regionen, Bestellannahme und Abwicklung von Großkunden und T-Punkt Shops. Debitoren- und Kreditorenverwaltung, Bearbeitung von Reklamationen und Retouren,

IT Service Management Create, Deliver and Support

Strategisches Management (Schwerpunkt Banken), Projektmanagement, Bankenorganisation, Marketing und Vertrieb, Unternehmenskommunikation, Basel III, internationaler Bankenmarkt und Rechnungslegung von Kreditinstituten, Führung- und Personalmanagement => Abschlussnote 2,3

Portfolio-Management, Corporate Banking, Retail- und Private Banking, Dienstleistungsmanagement, Methodenkompetenz, Bank-Controlling, Risk-Management => Abschlussnote 2,3

ISO 9000 Familie, KVP, Aufbau Managementhandbuch, Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung, Qualitäts- und Prozessmanagement

BWL mit Schwerpunkt Finanzierung, Investition und Bilanzierung nach HGB & IFRS, Bankenrecht (HGB, BGB, ZPO) Privatkundengeschäft, Personal und Kommunikation (Teambuilding, Motivation, Führungsinstrumente, Projektmanagement) VWL, Allgemeine Bankbetriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Basel II