Fulvia De Grazia

Recherchierte und verwaltete Kontakte zu Städten, Bundesländern und Regionen für den reibungslosen Ablauf des Offenlegungszyklus. Tiefgehende Analyse der Antworten und Erstellung von Fallstudien. Unterstützte das Team bei der Interaktion mit lokalen Regierungen. Arbeitete mit der Klimafinanzabteilung der Stadt zusammen, um Städten bei technischer Unterstützung für Klimaprojekte im 2022er Fragebogen zu helfen.

Unterstützte die Koordination des Masterstudiengangs "Labour Policy and Globalisation". Hilfe bei der Beantwortung von Studentenanfragen. Führte Forschung durch und unterstützte die Organisation von Veranstaltungen.

Persönlich habe ich über 1.000 Partner verwaltet und im Schnitt 100 Partner pro Monat onboardet, von der Profilerstellung bis zur Pflege der Kundenbeziehungen. Pionierarbeit bei der Optimierung des visuellen Partnerinhalts. Schnelles Lernen und Einführung einer neuen italienischen Stadt im Urban Sports Club-Angebot nach einem Monat ab Einstellung. Aktive Teilnahme an der Produktumstellung 2020 während der COVID-19-Pandemie.

In einem vielfältigen Umfeld mit CRM-Tools direkt mit internationalen Kunden zusammengearbeitet. Kundenanfragen und Beschwerden gelöst, Kundeninteressen vertreten und stabile Partnerschaften mit Geschäftspartnern gepflegt. KPI-Ziele übertroffen (durchschnittlich CSAT 90,00%, CPH 8,00, FCR 75,00%). Fähigkeit zur Empathie und kreativen Problemlösung, auch unter Druck, durch Gerechtigkeitssinn und Menschlichkeit.

Führte Interviews und verfasste Artikel für www.berlinglobal.org und www.cd-n.org. Führte Recherchen durch und gewann Referenten und Partner für ICD-Programme. Unterstützte Konferenzen und kulturelle Veranstaltungen mit bis zu 400 Teilnehmern, darunter die Organisation des Berliner Wirtschaftsforums 2017 und der jährlichen Konferenz zur Kulturellen Diplomatie 2016.