Ghazal Orlean

Kundenservice / SLA via Salesforce Ticketing / Vonage. Kundenbindung: Produktberatung, Wareneingänge, Warenbestände, Up- and Cross-selling, ERP Bestellungsaufnahme und Bestellbearbeitung A-Z - inkl. Rückstandslisten und Reklamationsbearbeitung. Bereinigung des Orderbooks / Problemanalyse. Zusammenarbeit mit 3PL, Buchhaltung, Aussendienstler und IT. Anlegen der Kundenkonten / Stammdatenpflege. Wöchentliche Berichterstattung an Management.

AS-Kundenservice per Marketplace Ticketing. Bestell- und Retourenbearbeitung A-Z / Rechnungskorrektur / Export und Import von Daten im ERP. Verantwortlich für amazon, ebay, Otto, Kaufland, Metro, Wayfair, check24 und ManoMano. Performanceanalysen / Online Produktpflege. Projektleitung : ERP-System-Upgrade in Zusammenarbeit mit der IT-Agentur. Analyse und Priorisierung der täglichen To-Do-Liste und Einweisung der Mitarbeiter. Kooperation / Problemlösung mit Lagerleiter, Partnerbetreuung.

Übersetzung und Verfassung von (Web-) Content, (Geschäfts-) Korrespondenz in D/E/FR, Projektterminierung und Organisation, Vertragsverifizierung, Dolmetscherbegleitung.

Strategische Unterstützung der Geschäftsleitung. Aufbau und Instandhaltung des firmeneigenen Onlineshops, Datenpflege. Reibungslose Auftragsabwicklung des Onlineshops A-Z. Verbesserung der Kundenbeziehungen, Reklamationswesen, Retourenbearbeitung. Geschäftskorrespondenz. Reaktiver Ansprechpartner für externe Partner.

- Zeitnahe Organisation und Umsetzung diverser mehrsprachiger Projekte & Events, einschließlich der Buchung von Veranstaltungsorten, Ausrüstung und Personal. - Dolmetschen, Übersetzen, Überprüfen und Korrekturlesen diverser Dokumente. - Lehre von Wirtschaftsenglisch für Berufstätige und angehende Fremdsprachenkorrespondenten. - Lehrkraft für Business Englisch an der Adam-Ries-Hochschule für duale Studiengänge.

- Erfüllung der Aufgaben unter Einhaltung der Unternehmensstandards, -philosophie und -ziele - Boosten des Umsatzes durch Verkaufsanalysen und Ressourcenoptimierung. - Steuerung der Prozesse vom Auftragsmanagement bis einschließlich Versand. - Umsatzanalyse sowie Durchsetzung von Maßnahmen zur Umsatzoptimierung. - Effektive Einführung und Durchführung von E-Commerce-Logistik, welches zu hoher Kundenzufriedenheit und erhöhter Effizienz führte.

- Organisation von Sonderveranstaltungen wie Modenschauen, Events und VIP-Shopping. - Erfolgreiche Etablierung neuer Konzepte innerhalb der Lothar Heubel Unternehmensstruktur. - Führung des Tagesgeschäfts.

- Steigerung der Verkaufszahlen um 28% durch die Einführung neuer visueller Merchandising-Stile und Standards. - Trendsourcing und Beratung der Einkaufsabteilung. - Sicherstellung der Personalbeschaffung, -disposition und -schulung.